InfoNu.nl > Financieel > Geld > Storing bij de bank

Storing bij de bank

Storing bij de bank Storingen bij de bank zijn schering en inslag. Erg vervelend is het als de geldautomaten buiten gebruik zijn, maar meestal kan je nog uitwijken naar een geldautomaat van de concurrent. Maar als het online bankieren plat ligt, zijn klanten volslagen machteloos. Op schadevergoeding kan men echter alleen in uitzonderlijke gevallen rekenen.

Klant vooral kwetsbaar door storing internetbankieren

Online bankieren maakt het leven op veel fronten een stuk gemakkelijker, tenminste als het functioneert. Een herkenbaar beeld voor velen onder ons: een klant beklaagt zich op Twitter over zijn bank: “Mensen, ik moet dringend een bedrag overmaken maar het lukt van geen kant. Wat is er aan de hand?” De reactie van de bank volgt meestal snel, is beleefd, maar hulpeloos: "We verontschuldigen ons ervoor en vragen om uw geduld. We melden ons weer zodra de storing verholpen is ". Maar vaak verstrijken na zo’n bericht nog vele, vele uren zonder goed werkend internetbankieren. Irritatie alom dus en nog veel meer ontevreden Twitterklanten:
  • gaat het om een hackeraanval?
  • en waarom staat er op de website niets over een storing?

Financiële instellingen moeten noodplannen hebben

Bij meerdere banken kwam het in het verleden tot storingen bij online bankieren. De frustratie daarover bij klanten is telkens weer groot, maar slechts in speciale gevallen is een reclame bij de bank succesvol. Er bestaat immers geen enkele wettelijke verplichting die bepaalt dat banken hun internetbankieren een minimum aantal uren per etmaal online moeten hebben. Voor langer aanhoudend systeemuitval, moeten financiële instellingen wel adequate noodplannen gereed houden. Regelmatig haperende online diensten vormen per slot van rekening een risico voor de bedrijfsvoering van de bank.

Banken verwijzen doorgaans naar hun filialen

Natuurlijk is het in het belang van elke bank om haar service ongehinderd aan te bieden, maar technische storingen kunnen nooit helemaal worden uitgesloten. Zelfs als een bank 24 uur per dag en 7 dagen per week internetservice garandeert, mag ze in verband met noodzakelijke systeemaanpassingen of onderhoudswerkzaamheden die service gedurende korte tijd onderbreken. Maar dat betekent niet dat ze geen rekening hoeft te houden met haar klanten:
  • de onderbreking moet qua tijd zo kort mogelijk zijn en gelegen zijn op momenten van de dag dat het gebruik van de diensten minimaal is;
  • onderhoudswerkzaamheden moeten heel duidelijk en vroegtijdig worden aangekondigd, zodat de klant zich daarop kan instellen;
  • en banken doen er goed aan om hun klanten in dat verband erop te wijzen dat via filialen en bijkantoren meerdere kanalen ter beschikking staan om hun bankzaken tijdig af te wikkelen.

Financieel nadeel door een storing bij de bank

Hebben klanten door een storing financieel verlies geleden, dan moet nadrukkelijk kunnen worden aangetoond dat de bank in gebreke is gebleven. Systeemstoringen als gevolg van overmacht, rellen, oorlogen en natuurrampen vallen daar niet onder, maar een hardwaregebrek bij de IT kan dat weer wel zijn. In de regel volstaat het om een bericht aan de bank te sturen.

Ter illustratie: ook als bij een online overschrijving alle gegevens juist werden ingevoerd, kan het tot gebreken in de overboeking komen. Van tijd tot tijd worden overboekingen als gevolg van systeemgerelateerde storingen met vertraging of onjuist uitgevoerd. Soms heeft de gebruiker tijdelijk ook geen toegang tot zijn online account. Arriveert het overgemaakte bedrag daardoor te laat bij de begunstigde en moet de klant in kwestie daardoor vertragingsrente betalen, dan moet men de bank daarvoor aansprakelijk kunnen stellen.

Lees verder

© 2014 - 2019 Serkozy, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
Voordelen van internetbankierenVoordelen van internetbankierenHet internetbankieren is in Nederland in 2019 de normaalste zaak en heeft vele voordelen. Zelf thuis bankieren met de ba…
De geldautomaat heeft mijn bankpas ingeslikt, wat nu?De geldautomaat heeft mijn bankpas ingeslikt, wat nu?Velen hebben het al meegemaakt: je staat bij de geldautomaat en je hebt je bankpas ingevoerd om geld op te nemen. Opeens…
Internet bankieren SNS bankInternet bankieren SNS bankDe SNS bank is een Nederlandse bank die de mogelijkheid biedt om de bankzaken via het internet te regelen. Tegenwoordig…
Tips om veilig te pinnen in het buitenlandTips om veilig te pinnen in het buitenlandOok in het buitenland is het vaak onhandig en onverstandig om veel geld op zak te hebben. Gelukkig bieden de meeste land…
Zal online bankieren de klassieke banken doen verdwijnen?Zal online bankieren de klassieke banken doen verdwijnen?Is de opmars van het online bankieren niet meer te stuiten? Voorstanders bevestigen dit idee en spreken al van het einde…
Bronnen en referenties
  • Inleidingsfoto: Geralt, Pixabay

Reageer op het artikel "Storing bij de bank"

Plaats als eerste een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Infoteur: Serkozy
Laatste update: 02-02-2015
Rubriek: Financieel
Subrubriek: Geld
Bronnen en referenties: 1
Schrijf mee!