InfoNu.nl > Financieel > Verzekering > Klacht indienen over een verzekeraar

Klacht indienen over een verzekeraar

Klacht indienen over een verzekeraar Klachten over verzekeraars moet u in eerste instantie neerleggen bij de verzekeraar zelf. In het geval de klacht niet op te lossen is met de verzekeraar, staat de weg open naar de Kifid. Vaak wordt gedacht dat klagen bij een verzekeraar geen zin heeft. Als consument ga je het namelijk nooit redden tegen de grote verzekeraar. Verzekeraars moeten hun uiterste best doen om hun zorgplicht richting de klanten na te komen. Aan de andere kant hebben zij ook hun eigen belangen te behartigen. Als uit de polisvoorwaarden blijkt dat een schade niet gedekt is, gaan ze deze schade ook niet uitkeren. Het probleem met polisvoorwaarden is vaak dat het niet duidelijk is hoe ze uitgelegd moeten worden.

Klacht eerst neerleggen bij de verzekeraar zelf

Een klacht over de verzekeraar of over de werkwijze van de verzekeraar, moet eerst neergelegd worden bij de betreffende verzekeraar zelf. Een klacht kunt u schriftelijk, telefonisch of via een e-mail indienen. Uit het schrijven of gesprek moet duidelijk blijken dat het een klacht is. Het woord “klacht” kunt u het beste al gebruiken in het onderwerp van de mail of de brief. U doet er verstandig aan om de klacht te adresseren aan de directie. Op deze manier kunt u voorkomen dat de brief of uw mail behandeld gaat worden als een reguliere vraag. Omschrijf de klacht duidelijk en stuur eventueel stukken mee om het verhaal te verduidelijken. Het is belangrijk om netjes te blijven. Uit geen bedreigingen in de brief.

De verzekeraar is verplicht om op hun website de klachtenprocedure toe te lichten. Hierin kunt u ook lezen waar u de klacht heen moet sturen. Een telefonische klacht wordt afgeraden, want het is achteraf moeilijk om na te gaan wat de gemaakte afspraken zijn en een klacht is schriftelijk ook beter toe te lichten.

Hoe lang duurt een behandeling van een klacht bij een verzekeraar?

De duur van de behandeling van de klacht zal van geval tot geval verschillen. Volgens het Verbond van Verzekeraars (belangenvereniging van verzekeringsmaatschappijen) Moet de verzekeraar binnen zes weken reageren bij een eenvoudige klacht. Voor complexere klachten mag drie maanden worden uitgetrokken. Binnen deze periode moet de verzekeraar inhoudelijk reageren op de klacht.

U komt er met de verzekeraar niet uit! Hoe nu verder?

Na een negatieve schriftelijke reactie van de verzekeraar van de directie of van de interne klachtencommissie, kunt u zich wenden tot de Financiële Ombudsman van het Kifid. Deze Klachteninstituut Financiële Dienstverlening behandelt klachten over financiële producten of diensten. Ze zijn onafhankelijk en erop gericht om het probleem op te lossen. De ombudsman zal de klacht gaan beoordelen. Als de klacht gegrond is, zal hij contact opnemen met de verzekeraar. Vaak zal het nodig zijn om nadere informatie in te winnen bij partijen. Als u als consument niet tevreden bent met het oordeel van de ombudsman, kunt u naar de geschillencommissie stappen.

Beoordeling door de geschillencommissie

Na het oordeel van de ombudsman, kunt u uw klacht binnen drie maanden aan de geschillencommissie voorleggen. Deze gaat een bindend uitspraak doen voor beide partijen. Aan deze klachtenprocedure zijn wel kosten verbonden. De zaak moet minimaal een financieel belang hebben van €150. De laatste stap is de Commissie van Beroep.

Commissie van Beroep – de laatste strohalm

Als u het niet eens bent met de uitspraak van de geschillencommissie, kunt u de zaak nog voorleggen aan de Commissie van Beroep. De zaak moet dan wel betrekking hebben op een financieel belang van minimaal €25.000. Bij de indiener wordt €500 aan kosten in rekening gebracht. De Commissie van Beroep komt met een definitieve en bindende uitspraak.
© 2014 - 2019 Juul, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
Dagwaarde of nieuwwaardeDagwaarde of nieuwwaardeHeeft u schade aan uw inboedel? Als het een verzekerde oorzaak heeft kunt u het indienen bij uw verzekeraar. In veel gev…
Klacht over je bank: hoe dien je een klacht over je bank in?Als je niet tevreden bent over je bank om wat voor reden dan ook, kun je bij de bank zelf een klacht indienen. Maar als…
Te late aangifte bij reisverzekeringenTe late aangifte bij reisverzekeringenAls u op vakantie geen goede en tijdige aangifte van verlies of diefstal heeft gedaan, kan het zijn dat uw reisverzekera…
Hoe moet ik succesvol klagen?In onze samenleving moet u goed voor uw rechten opkomen. Doet u dat niet, dan zult u vaak benadeeld worden. Op het momen…
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFIDKlachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFIDIn 2019 een klacht indienen over verzekeraar of bank? Wat doet het KIFID voor u met uw klacht? Ons land heeft meerdere i…
Bronnen en referenties
  • www.kifid.nl

Reageer op het artikel "Klacht indienen over een verzekeraar"

Plaats als eerste een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Infoteur: Juul
Gepubliceerd: 27-01-2014
Rubriek: Financieel
Subrubriek: Verzekering
Bronnen en referenties: 1
Schrijf mee!