Klachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFID
Ons land heeft meerdere instanties om uw financiële klachten aan voor te leggen. Vaak moet u even zoeken voordat u weet waar u moet zijn. Nu is er één loket, het KIFID.Klachteninstituut KIFID
Vanaf 1 april 2007 kunt u met uw klacht over een financieel product of een financiële dienstverlener bij één instantie terecht, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het KifiD kent maar liefst twaalf oprichters, waaronder:- De Federatie van Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen, FOV,
- De Nederlandse Vereniging van Banken, NVB,
- Diverse organisaties van tussenpersonen en gevolmachtigden, zoals NVA, NBVA en NVGA,
- Het Contactorgaan Hypothecaire Financiers, CHF,
- De Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland, VFN,
- De Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland, VvHN
- De beroepsvereniging van financiële planners, FFP, en
- De Consumentenbond.
Eén financieel loket
Nu is dus één financieel loket voor uw klachten. Enkele bekende klachteninstituten die in het KifiD zijn opgegaan zijn:- De Geschillencommissies Bankzaken en Hypothecaire Financieringen. Alleen eerder aangemelde en vóór 1 april 2007 ontvangen klachten worden nog door deze commissies afgehandeld.
- De Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, SKV.
- De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC.
- Het Dutch Securities Institute, DSI
Met de oprichting van het KiFiD wordt aan een belangrijke wens van consument, politiek en overheid voldaan om tot bundeling van klachteninstituten te komen. Voor de consument was het tot voor kort een wirwar aan instituten, maar daar moet met het KifiD een einde aan komen. Het Kifid wordt gesteund door het ministerie van Financiën.
Bindend advies
Elke bank, verzekeraar, pensioen instituut en adviseur moet zich verplicht aansluiten bij Kifid. Uitgangspunt is dat recht wordt gesproken door middel van een bindend advies van het KifiD. De wetgever biedt de mogelijkheid om van een procedure van bindend advies af te wijken. Daarom kan een bij het KifiD aangesloten dienstverlener ervoor kiezen zich niet aan een eventuele bindend advies te onderwerpen. Wie zich wel bindt, gaat akkoord met de gevolgen van een uitspraak. Wie zich niet bindt kiest voor een eventuele gang naar de rechter. U kunt alleen bij het KifiD terecht als de dienstverlener lid is van het KifiD. Het is dus goed om dit vooraf te checken en bovendien na te gaan of de dienstverlener zich wel of niet onderwerpt aan een bindend advies.Werkwijze KifiD
U kunt niet direct bij het KifiD terecht. Zoals aangegeven moet de dienstverlener zijn aangesloten. Voorts geldt de volgende werkwijze:Stap 1
Geef eerst de financiële dienstverlener een kans te geven de klacht zelf op te Lossen. Lukt dit niet dan volgt stap 2.
Stap 2
Via het KifiD komt u in eerste instantie bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Deze probeert via bemiddeling binnen acht weken tot een aanvaardbare oplossing te komen. Deze bemiddeling is voor de consument gratis. Lukt dit niet, dan volgt stap 3.
Stap 3
U kunt terecht bij de klachtencommissie van het KifiD. Klachten die inmiddels in behandeling zijn bij de rechter, worden niet meer in aanmerking genomen. Bovendien moet de klacht binnen drie maanden, nadat het standpunt van de dienstverlener bekend is geworden, worden ingediend. De klacht moet een zaak zijn die de € 100 te boven gaat. Hierbij is een fee verschuldigd van € 50. Gaan dienstverlener en consument voor het bindend advies, dan dient de financiële dienstverlener dat advies ook na te komen binnen de in het advies opgenomen termijn.
Slot
De praktijk moet uitwijzen of het allemaal tot tevredenheid zal werken. Het scheelt in ieder geval een aantal loketten, en dat is mooi meegenomen. Daar is zowel de klant als de sector mee gebaat. De vereniging van onafhankelijke adviseurs NVBA informeert u graag verder.Gerelateerde artikelen
Betrouwbaar & onafhankelijk tussenpersoon kiezen Als u een verzekering, hypotheek of spaarrekening afsluit, kan het verst…Verzekeren & de woekerpolis & oplossingen in zicht De woekerpolis en woekerpensioen zijn een schrikbeeld. Door de hoge ko…
DSi Ware - Informatie over alle DSi Ware Sinds 3 april 2009 ligt de Nintendo DSi in de winkel. Het is de opvolger van de…
Wie kiest u als uw financieel adviseur De consument wil goed financieel advies. Maar wie kiest u als uw financieel advise…
Nintendo DSi - DSi Shop De DSi heeft, net als de Wii, een online winkel. Hierin kan je met Nintendo points games kopen. I…
Reageer op het artikel "Klachteninstituut Financiële Dienstverlening KIFID"
Manon Ronkes, 04-10-2011 13:02
Gaarne uw advies, ik ben een anderhalf jaar van mijn vriend gescheiden en woon met 3 kinderen op me zelf. Tijdens de relatie hebben wij een huis gekocht en ik heb ook voor de hypotheek getekend terwijl ik zelf nooit een inkomen heb gehad. Ik wordt nu door de ING bedreigt dat er beslag bij mij wordt gelegd,ik heb inmiddels een baan en verdien daar net 1300 € mee daar betaal ik huur en andere nutsrekeningen van,wat kan ik nog doen om uit deze elendigee situatie te komen.
Reactie infoteur, 04-10-2011
Beste Manon Ronkes,
1. Allereerst is het zo dat als er een loonbeslag wordt gelegd, u recht hebt op een beslagvrije voet waaraan men niet mag komen:
http://www.financieel.infonu.nl/geld/61035-loonbeslag-deurwaarder-en-incassobureau.html
2. Niet duidelijk uit uw vraag is of uw ex vriend nu in het huis woont en waarom hij niet betaalt.
3. Kan het huis niet worden verkocht?
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw
J. Alemans, 01-09-2011 21:54
De praktjk met het Kifid wijst uit dat het totaal niet werkt. Het is een grote afwimpeling van de klachten. Ik had een offerte voor een hypotheek van ruim 60% met NHG garantie en een vaste baan. De hypotheek werd niet verstrekt omdat de kostenbegroting niet zou kloppen. De voorzitter van de geschillencommissie, mr. Paris, vraagt wat er niet klopt. Daar blijft de bank het antwoord op schuldig. Uitspraak: Klacht afgewezen omdat de kostenbegrotng niet klopt! Dezelfde kostenbegroting werd wel geaccepeteerd door een andere bank. Een bank roept zomaar iets en daar gaat het Kifid in mee, zonder één enkel bewijs. Zegt u het maar. Hert is gewoon te gek voor woorden. Dit noemt men rechtspreken bij het KIfid. Nee het is een groot onrecht.
Reactie infoteur, 02-09-2011
Beste J. Alemans,
Als u het niet eens bent met de bindende beslissing van de Geschillencommissie, kunt u het geschil binnen zes weken voorleggen aan de Commissie van Beroep. Er moet dan wel meer dan € 25.000,- in het geding zijn.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw
D. Felter, 08-06-2011 19:42
Na het ontvangen van een brief van Aegon mbt informatie over mijn lijfrenteplan, waren mij een aantal dingen niet duidelijk. Ik kon mij niet herinneren ooit een polis met Aegon te hebben afgesloten. Ik heb een kopie van de polis opgevraagd en tot mijn verbazing bleken de gegevens niet overeen te komen met de mijne. Handmatig waren een aantal dingen doorgestreept en aangepast naar mijn eigen gegevens. Het gaat dan onder meer om mijn BSN, geboortedatum en rekeningnummer. De handtekening op deze polis was tevens niet de mijne. Ik heb Aegon gevraagd mijn polis te ontbinden. Ik kreeg hierop een kopie van een brief uit 2002 waarin ik zou vragen om mijn rekening nummer aan te passen. Dit staat op briefpapier van financieel compleet, een dochteronderneming van Aegon wat al een aantal jaren failliet blijkt te zijn. Naar aanleiding van deze brief willen zij mijn polis niet beeindigen. Staat Aegon in zijn recht? Is deze polis met onjuiste gegevens eigenlijk wel bindend?
Reactie infoteur, 08-06-2011
Beste D. Felter,
1. In eerste instantie zou ik zeggen dat als uw gegevens en handtekening niet kloppen, er sprake moet zijn van een vergissing.
2. Een dergelijke polis kunt u ongeldig laten verklaren bij de rechtbank. Misschien hebt u een rechtsbijstandverzekering
3. Wat ik niet begrijp is dat de brief waar u naar verwijst uit 2002 is, 9 jaar geleden. U had ook eerder stappen kunnen ondernemen. Ik lees ook niets over de eventuele betalingen of aanmaningen tot nu toe. Wellicht is e.e.a. verjaard.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw
Dave Zaal, 23-05-2011 10:04
Mijn ING bank heeft mijn bankrekeningen geblokkeerd alleen omdat ik een bedrag van 2900 euro heb opgenomen in opdracht van mijn werkgever in Amerika. Heb een contract in mijn bezit en ben naar het politieburo geweest voor aangifte. Politie kan niets voor mijn doen en de bank wil mijn niet te woord staan. In tussen kan ik al een week niet bij mijn geld, kan geen rekeningen betalen of geld opnemen om te leven. Ik weet het niet meer? Wie kan mijn adviseren?
Reactie infoteur, 23-05-2011
Beste Dave Zaal,
Ik weet niet wat hier speelt, maar misschien staat met de opname van het geld de rekening meer rood dan toegestaan. Als u het geld terug stort, kunt u misschien wel weer bij uw eigen rekeningen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw
Cock van Wijk, 12-04-2011 12:07
Vraag: Ik had een 9 tal koopsommen via de Rabobank bij Interpolis. Alle polissen vervielen op diverse data in december 2010 t.w. van 01-12 tot 29-12. Zeg gemiddeld half december. Het totaalbedrag van de opbrengsten ligt op ruim € 52.300,00. Na veel telefoontjes en brieven, waarbij het initiatief nogal eens bij mij zelf moest liggen zijn ze uiteindelijk half maart 2011 op een Toekomstspaarrekening terecht gekomen. Heb ik recht op rentevergoeding, daar het geld wel 3 maanden renteloos bij Interpolis heeft gestaan?
Reactie infoteur, 12-04-2011
Beste Cock van Wijk,
Een dergelijke regel is er niet. Een omzetting kost tijd, maar dan is drie maanden weer lang. Maar dat neemt niet weg dat ik de bank wel om een rentevergoeding zou vragen. Het gaat toch om een paar honderd euro.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw