Waarom willen klanten van ABN AMRO er weg?

Steeds meer wordt duidelijk dat klanten bij ABN AMRO hun rekening en spaarrekeningen opzeggen en overstappen naar een andere bank. Een in potentie nieuwe klant zal deze bank wellicht ook voorbijgaan. Waarom eigenlijk, want deze bank heeft ook zo zijn voordelen. Zeker nu ABN AMRO in veilige staatshanden is vanaf 3 oktober 2008. Wellicht komt het ook door die salarisverhogingen met 100.000 euro aan de top. Die vielen niet in goede aarde, niet bij de klanten en niet bij vele medewerkers van de bank. Daarom is die even teruggedraaid.

Marketingonderzoek ABN AMRO

Het bedrijf Team Vier voerde in mei van dit jaar een onderzoek uit naar het aantal klanten dat zeker zou opstappen bij ABN AMRO wanneer het in buitenlandse handen zou komen. De resultaten toen gaven in essentie aan dat zo’n 130.000 klanten zeker zouden overstappen, en nog eens 700.000 klanten, zo’n 15%, overwegen over te stappen. Dat betekent bij 10.000 euro de man ruim 8 miljard minder, en bij een bedrag van 25.000 de man zo’n 20 miljard euro. Waarschijnlijk is het veel meer omdat ook bedrijven van plan zijn over te stappen. Dit nog los van de mensen en bedrijven die hun eerste rekening niet bij De Bank zullen openen, maar bij een concurrent. Bovendien is het onderzoek uit mei al weer relatief oud als we bedenken dat de hypotheekcrisis in de VS in volle hevigheid is losgebarsten en het consumentenvertrouwen is afgenomen. Een ander belangrijk punt is dat bijna tweederde vindt dat de bank onvoldoende informatie geeft.

De Rabobank

Op 29 augustus 2007 liet de Rabobank weten sinds april 2007 al 70.000 particuliere klanten van de ABN AMRO bank te hebben overgenomen. Men spreekt over een gemiddelde van 500 particulieren per dag. Bovendien stappen vele zakelijke klanten over. Als gevolg van de overstap naar de Rabo zag de bank het zakelijk toevertrouwde vermogen met 14 miljard euro stijgen, een verdubbeling van de normale groei. Dus 7 miljard euro komt waarschijnlijk ook van ABN AMRO. Bestuurs-voorzitter Bert Heemskerk bevestigt deze verwachting in De Pers van woensdag 21 november 2007. Hij denkt dit jaar bijna acht miljard euro bij opstappende ABN AMRO klanten op te halen. Vooral particuliere klanten stappen over, zo blijkt ook weer in 2008.

De marketing van ABN AMRO

Een interessante vraag is wat ABN AMRO nu verkeerd doet. Zou het nou echt zo zijn, zoals sommigen beweren, dat Nederlanders graag bij een Nederlandse bank zitten. Of is er meer aan de hand? Waarschijnlijk wel. We missen voldoende openheid van zaken in onzekere tijden. Niet dat de Rabobank bij mijn weten zo open is tot dusverre: de 32 miljard aan risicovolle hypotheken in de VS, moesten we eerder via de Wall Street Journal en andere media vernemen. Maar ABN AMRO heeft in zijn mediaoffensief als leidraad gekozen dat er weinig zal veranderen en de klant gewoon kan gaan slapen. Dit terwijl er duidelijk veel kritiek is geweest op ABN AMRO. Oud minister Ruding heeft eerder flink in die zin uitgepakt. Ook is duidelijk dat in Nederland ABN AMRO de koploper is in risicovolle hypotheekconstructies in de VS. Dus, hoezo zal er weinig veranderen, en wat betekent de overname door Fortis nu echt voor de klanten? Een ommezwaai in de tactiek zal nodig blijken.

3 oktober 2008 tot heden

Vanaf 3 oktober 2008, het moment dat ABN AMRO Nederland in handen van de staat is, is het speelveld voor de banken in ons land weer volledig anders geworden. Veiliger dan bij de staat bankieren kan haast niet. Een moment dus ook voor een volledige herkansing. En laat ABN AMRO die kans nu oppakken, want dan wordt het weer die prachtige bank, ook al zien de de spaarrente van ABN AMRO niet terug in de lijst met de top 5 banken met de hoogste spaarrente.

juni 2014, het vaste salaris gaat met 20% omhoog

Bekend wordt dat ABN AMRO het vaste salaris van de honderd hoogste managers onder de raad van bestuur met 20 procent verhoogd. Gerrit Zalm spreekt over een loonsverlaging omdat men nou niet de variabele bonus ontvangt, die hoger kan uitpakken. Het verschil tussen beide vormen van inkomen is natuurlijk dat het vaste inkomen vast is en een bonus alleen behoort te worden uitgekeerd als het doel van de manager wordt gehaald. Als Gerrit Zalm al van te voren weet dat een manager zeker de bonus zou krijgen, wordt het wellicht tijd om die doelen wat aan te scherpen, want dan worden ze te eenvoudig gehaald. De klant van ABN AMRO zal hier ook weinig van begrijpen.

Top ABN Amro krijgt ton extra salaris

Bestuursleden van ABN Amro, waaronder voormalig ambtenaar Kees van Dijkhuizen, krijgen sinds 2014 jaar een ton extra salaris. Zomaar. Dat werd minister Dijsselbloem na veel commotie hierover in het parlement, toch ook te gortig. Hij liet weten voorlopig af te zien van een beursgang van ABN AMRO totdat rust en vertrouwen in de bank was teruggekeerd. De salarisverhoging werd teruggedraaid en eind mei 2015 liet het kabinet Rutte weten dat eind 2015 een deel van ABN AMRO naar de beurs zal gaan. Ook deze trucs hebben geleid tot ontevreden klanten die overstapten naar een andere bank. Waarschijnlijk niet naar de ING bank, want daar werden de salarissen nog sterker verhoogd, verhogingen die niet werden teruggedraaid.

Conclusie

Rust en vertrouwen zijn belangrijk, vertrouwen komt te voet en gaat te paard. U als consument kunt kiezen bij wie u wilt bankieren en bepalen wat daarbij voor u doorslaggevende argumenten zijn.