Tegoedbon of geld terug?

Bij een winkel aangekochte producten, kunt u meestal ruilen of terugbrengen binnen dertig dagen. Bij winkels met een goede service krijgt u uw geld terug, bij de overige winkels krijgt u vaak een tegoedbon. Is dit wettelijk toegestaan? Bij de ene winkel kunt u het gekochte product terug brengen en krijgt u uw geld terug. Andere winkels doen daar weer moeilijker over, en geven uitsluitend een tegoedbon. De consument geeft de voorkeur aan een teruggave van het geld. De winkelier heeft echter belang om het geld in de kas te houden en geeft de klant de kans om iets anders uit te zoeken. In de praktijk blijken vaak de grotere landelijke ketens niet erg moeilijk te doen. Zij luisteren naar de klant en geven het geld terug. Bij bouwmarkten als Gamma en Praxis hebt u zelfs geen keuze en krijgt u gewoon uw geld terug. Vooral bij de kleinere kledingwinkels geven ze juist weer standaard een tegoedbon. Winkeliers hebben niet altijd de plicht om geld terug te geven. U hebt een koopovereenkomst gesloten en daar zitten rechten en plichten aan.

Wat is een koopovereenkomst?

De regels van een koopovereenkomst zijn vastgelegd in de wet. Het is een overeenkomst waarbij de verkoper zich bindt aan de koper door goeden of diensten te leveren, de koper betaalt hiervoor een afgesproken prijs. Vooral de consument wordt beschermd door de wet doordat er in de koopovereenkomst dwingend recht is opgenomen waar de partijen niet van af mogen wijken. Ook in de algemene voorwaarden van de winkelier is het niet toegestaan om hier van af te wijken.

Wanneer kunt u een koopovereenkomst ontbinden?

De koper heeft recht op het product die hij redelijkerwijze mocht verwachten. De koper mag bij het aankopen van een nieuw product bepaalde verwachtingen hebben waar het product aan moet voldoen. Bij het verkrijgen van een ondeugdelijk product kan de koper eisen dat hij een deugdelijk product krijgt. Dit kan een reden zijn om de koop uiteindelijk te ontbinden. Indien u een televisie hebt gekocht en deze doet het niet, dan kan de koop niet zonder meer ontbonden worden. De verkoper krijgt eerst de kans om alsnog een goed product af te leveren. Een koopovereenkomst kan alleen worden ontbonden als:
  • De verkoper het door hem geleverde product niet wil of kan laten repareren, en hij ook geen nieuw product wil afleveren binnen een redelijke tijd;
  • Na meerdere keren het niet gelukt is om het product te laten repareren
  • Het gaat om een ernstig gebrek

Spijt van aankoop

Vaak vallen aangekochte producten later toch tegen. De koper had er meer van verwacht, maar dat blijkt tegen te vallen. Indien het product wel degelijk is en het doet wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kan de koop niet ontbonden worden. In deze gevallen kunt u niet eisen dat u het geld terug krijgt. De winkelier geeft in deze gevallen vaak een tegoedbon om de klant toch tevreden te houden.

Terugbrengen van een ondeugdelijk product

Ook in deze gevallen moet de verkoper eerst de mogelijkheid krijgen om zijn deel van de overeenkomst na te komen door een deugdelijk product af te leveren. Kan de koop ontbonden worden, dan moet de winkelier het geld terug geven en hoeft de consument niet akkoord te gaan met een tegoedbon.
© 2009 - 2021 Juul, het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming is vermenigvuldiging verboden. Per 2021 gaat InfoNu verder als archief, artikelen worden nog maar beperkt geactualiseerd.
Gerelateerde artikelen
Koopovereenkomst ontbindenKoopovereenkomst ontbindenStel: u heeft een televisie gekocht die binnen drie maanden kapot gaat. De verkoper wil het product niet laten repareren…
Retourpinnen: in de winkel geld terug via pinpasRetourpinnen: in de winkel geld terug via pinpasBij retourpinnen kun je nadat je een product hebt teruggebracht naar de winkel via een pintransactie het aankoopbedrag t…
Spijt van aankopen woningSpijt van aankopen woningHet aankopen van een huis is de grootste uitgave in een mensenleven. Vaak is dit een weloverwogen beslissing, maar wat a…
Koopovereenkomst laten inschrijvenKoopovereenkomst laten inschrijvenArtikel 2 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek geeft de mogelijkheid om een koopovereenkomst in te schrijven. Wat is he…

Dure LED-lampen besparen minder dan wordt voorgespiegeldmijn kijk opDure LED-lampen besparen minder dan wordt voorgespiegeldDe energiebesparing van LED-lampen, en ook andere type spaarlampen, wordt meestal te rooskleurig voorgesteld. Er wordt i…
Goedkope cadeautjes voor alle gelegenhedenGoedkope cadeautjes voor alle gelegenhedenHet kan af en toe flink oplopen met alle verjaardagen, feestdagen, bruiloften en andere gelegenheden waarbij er verwacht…
Bronnen en referenties
  • Postbus 51
Reacties

Judith, 21-06-2012
Hallo,
mijn schoonmoeder heeft bij een winkel in haar stad een cadeautje gekocht voor mijn zoon. Het was helaas niet dat wat mijn zoontje bedoelde, hij wilde een andere uitvoering. Mijn man wilde ruilen bij de winkel of eventueel een tegoedbon (wij weten dat deze winkel dus geen geld teruggeeft). Het bleek dat het artikel in de andere stad €5 duurder was dan bij ons in de stad. Wij konden alleen een tegoedbon krijgen voor de prijs zoals die in onze stad is. Mag dat? Ze nemen ons dan zomaar €5 af. Het artikel in de andere uitvoering wordt waarschijnlijk pas in augustus weer beschikbaar. Reactie infoteur, 22-06-2012
U kunt geen tegoedbon verwachten voor een hoger bedrag dan dat u er zelf voor hebt betaald. Het lijkt mij dus redelijk.

Mandy, 15-05-2012
Ik had 2 paar schoenen gekocht, kom ik thuis wil ik ze op mijn plank zetten zie ik dat de hak SCHEEF is en niet zo klein beetje, dus ik terug naar de winkel. Ik wil deze schoenen terug brengen en graag dezelfde terug in dezelfde kleur, mevrouw die hebben we niet meer, ok: wanneer komen ze weer binnen? kunnen we niet zeggen. ok: kunt u ze dan bestellen? Nee… ok dan wil ik mijn geld terug! nee u kunt alleen een tegoedbon krijgen. ik heb de tegoedbon nu aangenomen na hoog en laag springen en nu lees ik op jullie website dat dit niet hoeft, hoe krijg ik mijn geld als nog terug? want ik wil geen ene cent meer aan deze waardeloze winkel uitgeven!

m.v.g.,

mandy aalbers Reactie infoteur, 15-05-2012
Mandy, je hebt de tegoedbon geaccepteerd. Hierdoor heb jij hun aanbod aangenomen en sta jij nu zwak om te nu gaan eisem dat jij jouw geld terug wil. Ik zou zeggen de tegoedbon nog besteden, en de volgende keer naar een andere winkel.

H. Barten, 16-04-2012
Hallo, vandaag bij een speciaalzaak een tv gekocht en bij thuiskomst bleek deze het niet te doen. Terug naar de winkel en ook daar geconstateerd dat deze defect was. Het was het laatste model en deze kunnen ze niet meer leveren. Ze willen geen geld teruggeven maar een tegoedbon. Of een andere tv maar die voldoet niet aan mijn wensen en is goedkoper. Is het in dit geval toegestaan dat ze tegoedbonnen geven, of als ik een andere tv neem voor het verschil een tegoedbon geven? Reactie infoteur, 17-04-2012
Zij kunnen de televisie vervangen door een gelijke televisie, maar ze kunnen u niet dwingen om een andere televisie te kiezen of om genoegen te nemen met een tegoedbon. U kunt het beste stappen ondernemen richting de overkoepelende organisatie of een eventueel moederbedrijf. Uw rechtsbijstandsverzekering of de consumentenbond inschakelen is ook nog een mogelijkheid.

Anton, 15-12-2011
Mijn zusje was gisteren jarig en ik had UGGs voor haar gehaald. de maat die ik had gehaald was veels te groot, ik ging vandaag langs om ze te ruilen in een kleinere maat, maar de winkel had ze niet meer. ze hadden alleen andere soorten, maar die wilt me zusje niet. Ik wil nu mijn geld terug en de winkelier weigert, wat kan ik hier tegenop doen? Reactie infoteur, 15-12-2011
In hoeverre ze geld teruggeven is afhankelijk van hun algemene voorwaarden. Indien de winkel een onderdeel is van een keten, kun je contact opnemen met het hoofdkantoor. Mogelijk kom je daarmee met betere afspraken.

Juul (897 artikelen)
Gepubliceerd: 21-08-2009
Rubriek: Financieel
Subrubriek: Diversen
Bronnen en referenties: 1
Per 2021 gaat InfoNu verder als archief. Het grote aanbod van artikelen blijft beschikbaar maar er worden geen nieuwe artikelen meer gepubliceerd en nog maar beperkt geactualiseerd, daardoor kunnen artikelen op bepaalde punten verouderd zijn. Reacties plaatsen bij artikelen is niet meer mogelijk.
Schrijf mee!