Pakket uit het buitenland kwijt in de post: wat te doen?
Heb je iets uit het buitenland besteld en is het pakket dat naar jou onderweg was in de post kwijtgeraakt? Je kunt dan een aantal zaken ondernemen om een vergoeding te krijgen voor dit ongemak. Is het pakket verzekerd verzonden dan kun je een claim indienen. Ook zonder verzekering kun je echter mogelijk een vergoeding voor je schade krijgen, bijvoorbeeld wanneer je hebt betaald met je creditcard of via PayPal. Daarnaast kun je proberen een schikking te treffen met de verzender.Buitenlands pakket kwijt
- Pakket kwijt in de post
- Wat te doen wanneer een pakket kwijt lijkt te zijn?
- Definitief verloren: hoe krijg je een vergoeding voor je schade?
- Verzekering
- Indirecte verzekering via creditcard of PayPal
- Schikking met de afzender
- Intrekken incasso
Pakket kwijt in de post
Het internationaal versturen van pakketjes heeft de laatste jaren een vlucht genomen. Het transport is dan ook steeds verder geprofessionaliseerd. Er zijn nu diverse transportbedrijven in Nederland actief. Niet alleen PostNL bezorgt pakketten in Nederland. Je kunt ook een bezorger van bijvoorbeeld DHL, UPS, Selektvracht of DPD aan de deur krijgen die het door jou bestelde product aflevert.Elk bedrijf heeft - indien voor deze optie is gekozen - zijn eigen manier voor het volgen en traceren van pakketten. Wordt je pakketje bijvoorbeeld afgeleverd door PostNL dan kun je met de Track & Trace code en je eigen postcode op de website van PostNL precies zien wanneer het pakket in het sorteercentrum is aangekomen, wanneer de bezorger ermee onderweg is en wat de verwachte afleverdatum en aflevertijd is. DHL biedt zelfs een overzicht waarbij op de minuut nauwkeurig kan worden nagegaan welke handeling wanneer in het proces is verricht. In een schema kan vervolgens worden opgezocht op welke dagdelen in jouw woonplaats bezorgd wordt.
Is een pakket ergens in het proces 'verdwenen' dan zal dit niet als zodanig in het overzicht worden weergegeven. Eerder zal te zien zijn dat het pakket bijvoorbeeld het land binnen is gekomen of in een lokaal sorteercentrum is afgeleverd waarna geen volgende handeling meer is geregistreerd.
Wat te doen wanneer een pakket kwijt lijkt te zijn?
Duurt de aflevering (veel) langer dan normaal en biedt Track & Trace geen uitsluitsel, dan kun je beste eerst contact opnemen met de klantenservice van de betreffende bezorgdienst. Als een pakket vanuit het buitenland is verstuurd met een Track & Trace optie dan kun je de code opvragen bij de afzender van het pakket. Zodra het pakket Nederland binnen komt en het Nederlandse bezorgbedrijf bereikt dan zal het pakket ook voorzien worden van een Nederlands nummer. De afzender van het pakket kan hier meestal niet over beschikken, maar wanneer je bijvoorbeeld met PostNL contact opneemt en hen het buitenlandse nummer geeft dan kunnen zij je vertellen wat het Nederlandse nummer is. Dit kan een nieuw aanknopingspunt zijn in de zoektocht naar het pakket.Je kunt aan de verzender vragen via welke bezorgdienst hij het pakket verstuurd heeft. Is iets bijvoorbeeld vanuit Engeland of Amerika verstuurd met DHL, dan zal het ook in Nederland bij DHL terechtkomen. Is een pakket verstuurd via de nationale posterijen zoals de Royal Mail of United States Postal Service, dan komt het pakket in Nederland bij PostNL terecht en is dat het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de aflevering bij jou thuis.
