Kopen op afstand is bij wet geregeld

Nanette Elfring, 18-05-2012 17:57 #33
Hoi,
Ik heb een Tshirt gekocht via een website met een eigen opdruk. Nu is de opdruk heel slecht en ik heb hier over geklaagd. Zij bevestigen dit, maar nu kan ik het shirt alleen terugsturen op eigen kosten. Bovendien moet ik bijbetalen voor een andere druktechniek. (Ze kwamen er nu pas achter dat deze druktechniek op dit type shirt niet kan). Omdat het een eigen opdruk betreft valt dit niet onder wet kopen op afstand. Ik ben het niet eens met het feit dat ik nu kosten moet maken, terwijl zij een ondeugdlijk product leveren. Wat zijn mijn rechten? Reactie infoteur, 18-05-2012
Beste Nanette Elfring,
U hebt een ondeugdelijk product geleverd gekregen met een slechte kwaliteit opdruk. U hebt recht op herstel (waarschijnlijk niet mogelijk) dan wel een nieuw t-shirt. Ook de kosten van verzending zouden niet voor u moeten zijn, omdat u buiten uw schuld wel verplicht bent om het shirt terug te sturen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Mike Niekoop, 16-05-2012 16:56 #32
Beste Zeemeeuw,

dank voor uw reactie. Deze is helder. Ik vroeg me ook af wat uw mening was over de rechtsoverweging dat de rechtbank oordeelt dat de Wet koop op afstand ook van toepassing is op concerttickets, terwijl ik dacht dat algemeen werd aangenomen dat dit niet zo was. Reactie infoteur, 16-05-2012
Beste Mike Niekoop,
Op zich is het niet raar dat kopen via internet onder kopen op afstand valt, maar de wet sluit wel een aantal zaken uit (zie ook het artikel). De rechter is van mening dat betreffende aankoop niet valt onder de uitgezonderde diensten die slechts gelden voor een bepaalde periode of op een bepaalde datum. De tickets konden door het ticketbureau immers nog aan anderen worden aangeboden. Verder was er nog van alles mis met de algemene voorwaarden en de informatieplicht. Zaken die allemaal in het voordeel van eiseres pleiten.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Mike Niekoop, 16-05-2012 10:59 #31
Beste,
in februari heeft een kennis 7 concertkaarten gekocht via tickets4u.nl. Direct kwam zij er achter dat dit bedrijf de concertkaarten niet conform de marktprijs verkoopt, maar er nog een provisie van ongeveer 25 euro per kaart extra in rekening brengt. Binnen 24 uur heeft zij de verkoop geannuleerd en verzocht om het betaalde geld te retourneren. Zij deed hierbij een beroep op de Wet koop op Afstand. De Rechtbank Amsterdam heeft in haar uitspraak van 2 mei 2011 jl. (LJN: BU1596) geoordeeld dat de Wet Koop op Afstand ook van toepassing is op de koop van concerttickets via Internet. Vooralsnog heeft tickets4u alleen de nominale waarde van de tickets teruggestort en de provisie van in totaal 182, 5o euro gehouden. Het lijkt mij onredelijk dat bijna 200 euro betaald zou moeten worden om een annulering die binnen 24 uur is gedaan, ongedaan te maken en terwijl het concert nog zeker een paar maanden na de aankoop pas zou plaatsvinden (oftewel, tickets4u heeft nog voldoende tijd om de kaarten weer in de verkoop te doen). De kaarten waren nog niet verstuurd en door ze opnieuw aan te bieden, maakt het op deze manier ook nog eens een dubbele provisie per kaart winst.

Ik vroeg me af wat uw visie hierop is en op de uitspraak van de rechtbank amsterdam? Reactie infoteur, 16-05-2012
Beste Mike Niekoop,
1. De kantonrechter heeft beslist dat gedaagde de eiseres € 362, 50 vermeerderd met de daarover berekende wettelijke rente vanaf 6 oktober 2010 moet betalen plus nog eens € 207, 93 (voornamelijk proceskosten).
2. Provisiekosten worden door niemand tijdens het proces afzonderlijk genoemd, maar als die niet in deze bedragen zitten lijkt het voor de hand te liggen dat die ook worden terugbetaald: de rechter acht het gegrond dat dat gedaagde het door eiseres betaalde bedrag terug dient te betalen. Inclusief provisiekosten dus.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Daan, 28-02-2012 23:02 #30
Hallo. Ik had een advertentie staan op marktplaatst over een pakket kleren. Een vrouw was erin geintereseerd en wilde het hebben. ze maakte geld over en ik heb het pakket opgestuurt. Nu is ze het niet eens met wat ik heb opgestuurt en wil ze het terug sturen en haar geld terug. Ik ben het daar niet overeens omdat het pakket gewoon was zoals op de fotos. Heeft zij het recht om het geld terug te krijgen en ik de kleren? Reactie infoteur, 29-02-2012
Beste Daan,
Onder Kopen op Afstand wordt verstaan het kopen van goederen of diensten door een particulier van een bedrijf zonder dat er rechtstreeks contact met een verkoper is. Maar u bent geen bedrijf neem ik aan en dan is deze wetgeving niet op u van toepassing.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Hamid, 22-02-2012 14:22 #29
Ik heb op Veilingen.nl de hoogste bod uitgebracht op een 8 daagse verblijf in Griekenland. Het lukt me echter niet om de reis te boeken. Veilingen.nl stelt dat ik als hoogste bieder verplcht ben het product af te nemen en ook de bijkomende verplichte kosten als eindschonmaak,.etc. Kan ik hier van af komen? Ik ga de reis sowieso niet maken, moet ik dan de verplicht bijkomende kosten als de eindschoonmaak betalen? Reactie infoteur, 22-02-2012
Beste Hamid,
U bedoelt waarschijnlijk Vakantieveilingen. In hun voorwaarden staat dat u de reis moet afnemen en dat is niet zo raar, want reisovereenkomsten vallen buiten de wet kopen op afstand. Die kosten voor de eindschoonmaak zie ik niet in de voorwaarden staan. Daar kunt u misschien wel onderuit.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Linda, 19-02-2012 16:45 #28
Via een webwinkel kreeg ik een speciale kortingsbon met een code.
Ik probeerde te bestellen voor een groot bedrag, maar de kortingscode werkte niet.
Ik heb direct een mail gestuurd maar niets gehoord, de volgende dag wederom werkte de code niet. De dag daarop heb ik een bestelling geplaatst omdat ik er niet meer mee kon wachten. De code werkte wederom niet en ook nog niks via mail gehoord. Dus heb ik bij de geplaatste bestelling wederom een bericht achtergelaten dat ik vind dat de korting er alsnog af hoort te gaan. Nogmaals een email gestuurd,. Ik heb nog niet betaald, maar na aantal dagen nog niks gehoord. Mijn betalingstermijn is 10 dagen. Wat moet ik nou?
En heb ik recht op annulering zonder kosten? Als een kortingscode niet werkt, dan heb ik toch wel recht de korting? Reactie infoteur, 20-02-2012
Beste Linda,
U hebt nog niets gehoord. Leg een dossier aan waaruit blijkt dat u hebt gemaild en gevraagd om de korting. Wijd er anders alsnog een uitgebreide mail aan. Annuleer anders alsnog schriftelijk, zodat u kunt bewijzen dat u op tijd was.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Clarissa Bakker, 03-01-2012 13:55 #27
Mijn vriend heeft zonder overleg ingeschreven bij ikzoekeenschoonmaakster.nl. Ik ben het er niet mee eens en heb contact opgenomen met het bedrijf en zij zeggen dat ik er niet vanaf kan omdat ik zelf het initiatief heb genomen en zij zeggen dat zij zich uitsluiten van de koop op afstandwet. Mijn vriend heeft in zijn eisen ook een Nederlandse vrouw gezet en ik krijg de volgende dag al een kandidaat van buitenlandse afkomst inclusief een faktuur met 44 euro bemiddelingskosten. Ik moet deze volgens hun meteen betalen. Kan ik van deze dienst afkomen? Reactie infoteur, 03-01-2012
Beste Clarissa Bakker,
Tja, kijkt u eens naar de gerechtelijke uitspraak in: http://www.nieuwsspotten.nl/Uitspraak%20Almexx-zaak.pdf

Het is wel zo dat Almexx nu op de website aangeeft dat er bemiddelingskosten zijn.

Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Mehmet, 27-12-2011 10:02 #26
Hey ik heb nu bijna een maand geleden van Online shop achterlichten voor mijn bwm besteld. En toen kreeg ik een telefoon of ik langs wilde komen omdat ze dachten dat het misschien bij mij niet zou lukken monteren was gratis. Helaas lukte het niet en beloofde ze me dat ik me geld terug zou krijgen. Ik heb ze middels al aantal keer gebelt. en ze zeggen dat het wegens de kerst druks is maar ondertussen wacht ik al 3 weken… Mijn vraag is wat moet ik meer doen om mijn geld terug te krijgen. Reactie infoteur, 27-12-2011
Beste Mehmet,
1. Je kunt je bank zeggen dat je een onjuiste boeking hebt gedaan en vragen het geld te storneren ofwel de boeking terug te draaien.
2. Als het een automatische incasso is, kun je zelf storneren via internetbankieren.
3. Waarom ga je er niet heen om je geld op te halen?
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Patrick, 13-12-2011 10:38 #25
Ik heb bij een webwinkel een fotocamera gekocht, opdracht gegeven om dit op te sturen, dit is gebeurt via post.nl op 2dec2011. pakketje blijft ergens in het proces hangen. De verzender heeft een onderzoek ingesteld. Ik heb aangegeven af te zien van de koop. Zij geven aan eerst het onderzoek te moeten afwachten… MIjn vraag: het is toch mijn recht direct af te zien van de koop en te vragen mijn geld terug te storten? Reactie infoteur, 13-12-2011
Beste Patrick,
Ja u mag de bestelling zeker afzeggen. Doe dat ook schriftelijk of per e-, mail.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Seth, 15-10-2011 01:57 #24
Duidelijk artikel. Maar mag een webwinkel na levering, terugkomen op de betaalde prijs, maw alsnog een bedrag van €210 factureren omdat het geleverde met een foutief vermelde prijs stond? Na ondertekening en retour sturen van het contract en orderbevestiging heb ik het product dus ook daadwerkelijk ontvangen. Er stond bij vermeld dat de aanbieding tot 31 okt geldig was, voor mij dus aannemelijk dat de vermelde prijs de juiste was. Reactie infoteur, 15-10-2011
Beste Seth,
Een website mag dit wel proberen, maar u hoeft het meerdere niet te betalen. Zorg wel dat u kunt bewijzen dat dit op de site en in het contract stond.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Sandra, 30-09-2011 19:46 #23
Ik heb op 12 september een contract ondertekend bij de website Typhone.nl. Het gaat hierbij om een Samsung Galaxy s2. Het abbonement is per 23 september ingegaan bij de provider T-mobile. Bij de eerste levering ontving ik een kapotte telefoon. Deze heb ik retour gestuurd. Daarop heb ik weer een nieuwe telefoon ontvangen. Ik pak deze uit en 1 er zit geen seal meer op, maar een sticker dat inhoud is gecontroleerd. Ten tweede is het beschermfolie geheel scheef op de telefoon geplakt. Bij het opstarten blijkt dat hij al is gebruikt. Er staan apps op de homepage die er niet horen te staan. Wat zijn mijn rechten? Kan ik nog van dit contract af? Daarnaast heb ik 60 euro bij betaald voor een nieuwe telefoon en niet voor tweedehandse telefoon. Ik hoor graag van u! Reactie infoteur, 30-09-2011
Beste Sandra,
1. Typhone wijst er in de voorwaarden op dat als de verpakking niet in orde is, de bestelling moet worden geweigerd. Het is dan ook de vraag of dit vanaf de buitenkant was te zien. Denk het niet.
2. Verder geeft Typhone in de algemene voorwaarden aan: "De zichttermijn treedt in na ontvangst van de bestelling en duurt 7 werkdagen. Na het verstrijken van de zichttermijn moet de Consument de verplichtingen van de Overeenkomst nakomen."
3. Maar u hebt ook recht op een deugdelijk en nieuw product.
4. Daarom denk ik dat u niet zomaar van uw abonnement afkomt, maar wel direct om een nieuw toestel moet vragen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Eveline, 26-09-2011 16:20 #22
De babykamer via internet besteld blijkt ernstig beschadigd. Is 3 weken geleden geleverd, maar afgelopen zaterdag uit de doos gehaald en, op het bedje na, in elkaar gezet en toen bleek dat er op alle drie de meubelstukken behoorlijke schade zit. Volgens de verkoper is er geen recht meer de babykamer te retourneren met teruggaaf van het betaalde bedrag. Wat zijn de rechten van mijn dochter en schoonzoon? De verkoper biedt aan de beschadigde onderdelen opnieuw te leveren, als de babykamer nog in productie is, of anders voor reparatie te zorgen. Dat houd in, dat alles gedemonteerd moet worden. Mijn dochter is over 3 weken 'uitgerekend', en zit natuurlijk niet te wachten op reparatie op termijn. Het klinkt allemaal redelijk wat de verkoper zegt en aanbiedt, maar ook zei hij dat ze een babykamer uit het goedkopere segment hebben gekocht, dus niet de kwalitiet van een duurdere kunnen verwachten. Ik ben benieuwd naar uw antwoord. Reactie infoteur, 26-09-2011
Beste Eveline,
1. Bij een ondeugdelijk product moet de verkoper zorgen voor vervanging en voor reparatie als reparatie nog mogelijk is.
2. Hier gaat het denk ik deels om een ondeugdelijk product. En dat maakt het dus lastig, zeker nu uw dochter al voor binnenkort uitgerekend is. Probeer tot een overeenkomst te komen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Rob, 19-07-2011 13:49 #21
Gisteren heb ik een schriftelijke overeenkomst gesloten (via email) betreft een tuinhaard.
De verkoper deelt mij echter vandaag mee, dat hij het product niet wil verkopen, omdat zijn vrouw het niet meer wil verkopen.
Wat zijn mijn rechten?

mvg Rob Reactie infoteur, 19-07-2011
Beste Rob,
Een schriftelijke overeenkomst per mail is rechtsgeldig. Die kan alleen met beider goedvinden worden ontbonden dan wel tegen betaling van een vergoeding:

http://www.zakelijk.infonu.nl/zakelijk/8582-contract-per-email-is-ook-rechtsgeldig.html

Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Nguyen, 19-07-2011 10:53 #20
Ik heb onlangs een salon tafel gekocht. Deze heb ik online gezien en vervolgens telefonisch besteld. Daarna heb ik de tafel de volgende dag zelf opgehaald bij de leverancier. Bij het uitpakken van de tafel zien we dat de tafel over details beschikt die wij niet konden zien op de afbeeldingen op het internet, echter staat het volgens hun wel beschreven als "oud teak", waar ik zelf weinig kennis van heb. Nu de vraag of wij de tafel konden omruilen voor een andere tafel? Hun antwoord was: Nee, dat gaat helaas niet meer. Na diverse keren te hebben gebeld, zeggen ze dat de klacht in behandeling wordt genomen en dat ze me over 2 tot 3 werkdagen terug zullen bellen wat ze voor me kunnen doen? Maar ik heb toch gewoon recht op mijn geld terug en/of het omruilen voor een ander product? Reactie infoteur, 19-07-2011
Beste Nguyen,
U hebt recht op een deugdelijk product. Dat zal in dit geval een andere tafel zijn die wel voldoet en anders uw geld terug.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

P. Peters, 19-07-2011 08:49 #19
Heb een vraag. Heb een fotocamera gekocht bij een online bedrijf via de website. De foto's binnenshuis zijn wazig en slecht, buitenshuis gaat het vaak wel goed, maar zijn ook vaak minder scherp, zelfs als ik de camera ondersteun. Je kan het goed zien als je inzoomed op de foto en als ik dat vergelijk met een veel ouder soortgelijk cameraatje. Ben kortweg niet tevreden, volgens mij is de camera zelfs defect, dus heb de leverancier om terugzending verzocht. Die stelt nu dat ik de verpakking geopend heb en dat ik hem niet kan terugsturen. Dat is toch raar hoe weet je nu of een camera naar behoren werkt zonder die eerst te testen en hem dus uit de verpakking te halen? Reactie infoteur, 19-07-2011
Beste P. Peters,
U hebt bij een ondeugdelijk product recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Marijke Spel, 13-05-2011 17:01 #18
Mijn vraag is het volgende. Ik heb via m'n hotmail een gratis green tea patch aanbieding gekregen. Gratis! Ik moest alleen de verzendkosten van 3, 95 te betalen via Automatische incasso van m'n bank rekening. Dit heb ik ook gedaan en kreeg de pleisters na 3 weken binnen. Nu krijg ik gisteren een zending binnen met genoeg pleisters voor 1 kwartaal en schrijven ze 59, 95 van mijn bankrekening af. Omdat ik volgens het bedrijf accoord ben gegaan omdat ik de gratis patch niet heb teruggestuurd! Ik wist überhaupt niet dat ik als ik dit zou terugsturen vast zou zitten aan een kwartaal zending. In de bijgevoegde brief staat dat ik de spullen niet kan retourneren (dat kan wel maar ik moet dan evengoed het bedrag
betalen). Wat kan ik hier nu aan doen? Ik heb geen toestemming gegeven om 59, 95 van mijn rekening af te schrijven wat ze dus wel al gedaan hebben Ik wil die green tea patch ook niet hebben. Geldt hier voor mij dan ook "kopen op afstand" of had ik de voorwaarden beter moeten lezen? Er stond nl in de mail niets over een periodieke aanschaf. En zit ik nu vast
aan een koop die ik helemaal niet wilde? Hoop op een positieve reactie van uw kant.
Groeten Marijke Reactie infoteur, 13-05-2011
Beste Marijke Spel,
1. U kunt de betaling via uw bank, maar ook online storneren ofwel terugboeken.
2. Zie voor lotgenoten en het advies u direct uit te schrijven:

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=45&t=94638&start=20

Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Ferry, 18-02-2011 07:55 #17
Ik heb een tweedehands Apple product gekocht via Marktplaats en betaald via Paypal. Ik krijg het product echter niet naar behoren aan de praat. Ik wil dit product retourneren en mijn geld terug. De verkoper, vriendelijk, wil een vervangend product (zelfde merk, zelfde type) aan mij opsturen. Ontvangst van product is inmiddels 10 dagen geleden. Kan ik mijn geld terugeisen i.p.v. het vervangende product? Ik wil het door mij gekochte product terugsturen, moet dat aangetekend? Reactie infoteur, 18-02-2011
Beste Ferry,
1. De bedenktijd met recht op geld terug bedraagt 7 dagen, maar u hebt wel recht op een deugdelijk product.
2. Is de site van de verkoper, anders dan Marktplaats, bekend dan kunt u ook daar nog eens naar de voorwaarden kijken.
3. Bespreek met de verkoper of de bezorgdienst van het vervangende product ook uw product, met bewijs, kan terugnemen. Anders is aangetekend versturen zeker aan te raden.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

R. E. Niehof, 18-01-2011 13:10 #16
Hallo ik heb een vraag over terug crediteren. Ik heb laatst een bestelling gedaan via een internet winkel (Multi Media PC) dit bedrijf had een product die ik wou hebben, dus ik heb direct besteld en betaald met ideal! op datum 22-12-2010. Één dag na besteling kreeg ik een E-mail met daar in geschreven dat het product niet meer leverbaar is en ook niet meer te verkrijgen is van de leverancier. ik heb gelijk contact opgenomen en mijn bestelling geannuleerd op 5-1-2011. nu is het probleem dat het geld nog op de dag van vandaag NIET terug gestort is.

Nou was mijn vraag hoe lang dit juridisch gezien mag duuren voor dat ik mijn geld terug krijg voor een product die niet eens geleverd is en niet meer te verkrijgen is hoop snel reactie te krijgen.

Bij voorbaat dank voor uw antwoord. Reactie infoteur, 18-01-2011
Beste R.E. Niehof,
1. Een nadeel van Ideal is dat u de betaling niet zelf kunt storneren of laten terug boeken. Toch kunt u het beste contact opnemen met uw bank en aangeven dat er een foute overboeking is gedaan, multi media pc niet lijkt mee te werken, en dat u de foute overboeking terug wilt draaien.
2. Stuur een mail aan Multi Media PC en laat weten dat u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen een week uw geld teruggestort wilt hebben.
3. De verkoper is wettelijk verplicht de koopsom binnen 30 kalenderdagen te restitueren.
4. Zie ook:

http://www.financieel.infonu.nl/geld/5879-laat-een-onjuiste-incasso-terugboeken.html

Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Mart, 04-01-2011 23:36 #15
Hoi, Ik had op ikzoekhuishoudelijkehulp.nl gevraagd of ze mij een naam konden doorgeven van een werkster bij mij in de buurt. Ik heb na een telefoongesprek met deze mevrouw besloten geen gebruik te maken van deze mevrouw. Ik kreeg wel een factuur voor het leveren van de naam terwijl ik ervan uit ging dat ik pas hoefde te betalen als ze daadwerkelijk een huishoudster naar mijn smaak hadden gevonden. Ik stuurde een mail met daarin de vraag of ik door middel van de wet kopen op afstand van de "order" af kon. maar. ze stuurden mij dit bericht:
Bedankt voor uw email. Aangezien wij een dienst op maat leveren geldt de wet kopen op afstand niet. De dienst die wij voor u leveren is niet meer elders in te zetten.

Klopt dit?

Bij voorbaat dank voor uw antwoord. Reactie infoteur, 05-01-2011
Hoi Mart,
1. Inderdaad vallen zaken die persoonlijk op maat zijn niet onder de wet kopen op afstand (zie artikel).
2. Het geven van een naam van iemand lijkt me geen dienst op maat.
3. Bovendien staat op de website: " Als wij een hulp vinden die aan de door u opgegeven eisen voldoet, betaalt u eenmalig de bemiddelingskosten. " Nou mevrouw voldeed niet aan uw eisen en dus hoeft u niet te betalen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Sigurd, 18-11-2010 12:35 #14
Hallo, op 20-10-2010 een product besteld en via iDEAL betaald, bevestiging ontvangen. Op 22-10-2010 per email naar verkoopafdeling bericht dat ik de order wil annuleren daar leveringstijd meer dan 8 zou duren en op hun website stond vermeld levering binnen 24 uur. Op 26-10-2010 bericht teruggekregen dat ze een terugbetalingstermijn van 10 dagen hanteren. Ik ben op vakantie gegaan en op 11-11-2010 weer de klantenservice gemaild met de vraag wat de status is. Antw op 11-11-2010 was: deze week nog ivm interne richtlijnen en zogeheten betaalbatches. Hedenmiddag 18-11-2010 een iets zwaardere email gestuurd met een klacht omschrijving van bovengenoemde. Het gaat mij niet direct om het geld maar om wat ze zeggen en niet doen. Wat kan ik nu nog in deze doen behalve geschillencommissie inschakelen? Ze reageren nauwelijks per mail, telefonisch is het vanaf 09:30 moeilijk, lijnen continue bezet. Reactie infoteur, 18-11-2010
Beste Sigurd,
Kunt u de betaling niet gewoon zelf storneren?
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

David, 02-11-2010 14:16 #13
Hallo, iemand heeft een scooter online gekocht bij mij. Nu maakt hij aanspraak op de wet kopen op afstand. Nu vraag ik mij af of de wet ook geldt op scooters. De klanten moeten bij aankoop kiezen tussen de uitvoering (25 of 45 km/h), de kleur, kleur zadel en eventueel extra accessoires. Geldt bij mij de regel:

Producten die gemaakt zijn aan de hand van specificaties van de consument en duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een speciaal voor u samengestelde pc of een maatpak.

En mijn andere vraag is of de regel ook geldt als de klant bijv. 50 km met de scooter heeft gereden. Reactie infoteur, 02-11-2010
Beste David,
1. Als u de scooter echt voor de mensen persoonlijk aanpast, geldt de wet kopen op afstand niet. Anders wel.
2. Als de wet geldt mag men de scooter ook uitproberen, maar niet beschadigen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Fred, 21-10-2010 09:48 #12
Dag, probeer mij goed in te lezen op de wet Kopen op afstand is bij wet geregeld, maar lees zoveel tegen strijdigheden. Wat is nu mij plicht en mijn recht. Heb vorige week een digitale camera besteld en ontvangen, toen ik deze camera bestelde stond er bij dat de advertentie 7 dagen retourrecht, en bij bestelling ben ik accoord gegaan met de algemene voorwaarden.

Nu ben ik totaal niet te vreden over deze camera, en wil gebruik maken van dit retour recht.

Omdat ik hier gebruik van ga maken kijk ik weer op hun site, staat er dit te lezen,

4. Retourneren
Om onduidelijkheden te voorkomen hanteert XXXXX Nederland een Terugbetaal & Kosten Policy. In onderstaande policy staat beschreven of er kosten zijn verbonden aan het retourneren van een artikel. Indien u een artikel wenst te retourneren raden wij u aan deze policy goed door te nemen. Neem bij vragen altijd contact op met onze Klantenservice.

U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van reden het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Indien u gebruik maakt van de afkoelingsperiode (zichttermijn) kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Let op: de verzendkosten zullen nooit worden gecrediteerd.

EN DAN

4.2 Er worden wel kosten in rekening gebracht wanneer:
? een artikel gebruikt of zonder accessoires wordt geretourneerd. Wij zijn genoodzaakt onderstaande kosten in rekening te brengen om de waardevermindering van artikel(en) te compenseren. De bedragen zijn inclusief administratiekosten.

Factuurbedrag incl. BTW Te betalen kosten incl. BTW
t/m? 49, -? 19, 50
? 50, - t/m? 99, -? 29, 50
? 100, - t/m? 249, -? 49, 50
? 250, - t/m? 399, -? 79, 50
? 400, - t/m? 549, -? 89, 50
? 550, - t/m? 699, -? 99, 50
? 700, - t/m? 849, -? 129, 50
? 850, - t/m? 999, -? 149, 50
? 1.000 + 15% van het factuurbedrag

? een artikel tijdens de zichttermijn is beschadigd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag exclusief BTW minus de restwaarde van het geretourneerde artikel exclusief BTW.

Kosten van retourzendingen die vallen onder punt 4.2 zullen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Liever brengen wij deze kosten ook niet in rekening en daarom ontvangen wij u vrijblijvend, en graag, in onze showroom te Boxtel zodat wij u een productdemonstratie kunnen geven. Op deze manier krijgt u een goede indruk van onze producten. Eventuele vragen kunnen dan direct beantwoord worden. Wilt u een afspraak maken voor een productdemonstratie? Neem dan contact op met onze klantenservice.


Nu gaat het mij om de woorden "een artikel gebruikt " ja natuurlijk heb ik dit artikel gebruikt. Wat heb ik nu aan die 7 dagen retourrecht. Kan mag dit zomaar door de webshop in rekening gebracht worden.

Probeer hier dus antwoord op te krijgen voordat ik de shop ga aanschrijven.

Alvast bedankt voor het antwoord.
Gr Fred Reactie infoteur, 21-10-2010
Beste Fred,
Het feit dat u het artikel is gebruikt is volgens de wet geen reden om u extra kosten in rekening te brengen, tenzij het product is beschadigd of de originele verpakking ontbreekt.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Perry, 23-09-2010 15:22 #11
Koop op afstand geldt ook voor diensten heb ik begrepen. Maar weer niet voor vakanties ed. Maar geldt het wel voor het huren van een auto? Reactie infoteur, 23-09-2010
Beste Perry,
1. Voor de huur van een auto in Nederland geldt meestal een termijn waarbinnen u zonder kosten kunt afzeggen. Soms kan dit nog tot 2 dagen voor vertrek, soms 24 uur.
2. Een buitenlandse reservering van de huur van een auto kan tot 14 dagen na reservering zonder kosten worden geannuleerd, zolang de huurperiode nog niet is begonnen. Daarna worden kosten in rekening gebracht.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Rolf, 16-09-2010 19:45 #10
Ik heb bij een webshop een flashkaartje besteld voor mijn DSI. De bestelling heb ik via Ideal betaald en de levering ging erg vlot. Het kaartje bleek echtern niet te werken en in overleg met de webshop heb ik het kaartje teruggestuurd met de toezegging dat ik een nieuwe zou krijgen. Een paar dagen later kreeg ik van de webshop te horen dat er niets met het kaartje aan de hand was maar dat mijn DSI heb probleem was. Ik wilde de bestelling terugdraaien maar dat kon volgens de webshop niet. Ik mocht wel iets anders uitzoeken. Toen ik de webshop confronteerde met het herroepingsrecht, kon ik opeens het bedrag minus de verzend en admin kosten wel terugkrijgen. Op mijn verzoek om alles terug te storten kreeg ik geen reactie. En nu? Reactie infoteur, 16-09-2010
Beste Rolf,
1. Bij herroeping komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening en niet de verzendkosten van de shop.
2. Wat staat in hun algemene voorwaarden.
3. Heeft de webshop het thuiswinkel waarborg. Zo ja vraag daar dan wat zij voor je kunnen doen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Isa, 14-09-2010 11:56 #9
Heb een tijdje geleden gepoogd een bestelling te plaatsen bij een webwinkel. Ik ben toen akkoord gegaan met de algemene voorwaarden maar toen ik via Ideal wou betalen werd ik doorverwezen naar een website waar ik een account moest aanmaken om via een `veiligere´manier te betalen. Dit is, ondanks herhaaldelijke pogingen, niet gelukt. Daar ik er hierdoor van uitging dat mijn bestelling NIET was gelukt (ik heb niet betaald en ook geen bevestigingsmail ontvangen), ging ik ervan uit dat hij automatische geannuleerd zou worden. Het is namelijk mijn ervaring dat als je een webpagina afsluit zonder dat je alle stappen hebt voltooid, de gegevens verloren gaan. Een aantal dagen later ontving ik een e-mail waarin stond dat de betaling niet was afgerond en of ik op de onderstaande link wou klikken. Dit heb ik niet gedaan, daar ik niet van plan was de bestelling (alsnog) te plaatsen. Nu kreeg ik deze week een tweede betalingsherinnering, ik emailde het bedrijf vervolgens dat ik in de veronderstelling was dat ik nooit een (afgeronde) bestelling heb geplaatst en dat ik graag zou zien dat het geannuleerd zou worden. Nu willen ze me echter 7, 50 annuleringskosten in rekening brengen. Hier ben ik het niet mee eens omdat ik dus zou moeten betalen voor een bestelling waarvan ik niet wist dat hij geplaatst was. Bij telefonische navraag stelde het bedrijf dat ik akkoord ben gegaan met de algemene voorwaarden en dat zij wel een melding van bestelling hebben binnengekregen. Mijn technische problemen / hun, voor mij, onduidelijke email zorgen ervoor dat ik het onterrecht vind dat ik zou moeten betalen. Aangezien het een nogal ingewikkeld verhaal is, kon ik geen wettelijke bepaling vinden die hier een duidelijk antwoord op geeft. Heeft u hier ideeen over? Met vriendelijke groet. Reactie infoteur, 14-09-2010
Beste Isa,
1. De vraag is of er wel of niet een bestelling is gedaan. U hebt bijvoorbeeld geen bevestigingsmail ontvangen. Bekijk de algemene voorwaarden om te zien wat er onder bestelling wordt verstaan en wat er wordt gezegd over het bevestigen van een bestelling.
2. Heeft de winkel het certificaat van thuiswinkel waarborg, dan kunt u daar ook te rade gaan.
3. Ik heb het vermoeden dat u halverwege de bestelling bent blijven steken, en er dus geen bestelling is en geen annulering noodzakelijk is. Laat staan annuleringskosten.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Jaco, 06-05-2010 01:41 #8
Follow-up: de verkoper claimt uitzondering van het herroepingsrecht vanwege de aard van het artikel (waardepapier) op basis van het BW artikel 7.46. Ik heb gezien dat de algemene voorwaarden van Thuiswinkel-winkels dat ook opnemen bij een kadobon, maar ook een uitspraak van een jurist die zegt dat dit artikel onduidelijk is. In de algemene voorwaarden van deze winkel staat daar ook niets over. Zouden ze me daarover niet moeten informeren om zich daarop te kunnen beroepen? Reactie infoteur, 06-05-2010
Beste Jaco,
1. BW artikel 7.46d regelt de mogelijkheden van een ontbinding van een koop op afstand. Het begrip waardepapier komt daarin niet voor. Wel de uitzonderingen die ik hierboven in het artikel noem.
2. Elke uitzondering op het herroepingsrecht moet uitdrukkelijk voorafgaande aan de totstandkoming van de overeenkomst vermeld zijn. Let op: het ontbreken hiervan geeft u een termijn van ontbinding van 3 maanden in plaats van 7 dagen na ontvangst van de aankoop.
3. Bovendien geldt dat u niet op tijd geleverd kreeg en eigenlijk geen goed gevoel heeft bij deze zaak.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Jaco, 05-05-2010 17:50 #7
Ik heb via een internetwinkel een cadeaubon gekocht die meteen gemaild zou worden na IDealbetaling. Wel betaald, niet gekregen, en toen geprobeerd de aankoop te annuleren binnen twee dagen. Dat werd echter niet geaccepteerd: ik kon hem alsnog gemaild krijgen. Heb ik recht op restitutie (ik weet dat de bon op afstand ongeldig gemaakt kan worden)? Reactie infoteur, 05-05-2010
Beste Jaco,
Er is hier sprake van een impulsaankoop waarvan u wilt afzien. Bovendien is er niet tijdig geleverd. U hebt dus recht op restitutie.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Sampie, 14-03-2010 11:36 #6
Ik heb een optie op een vakantie genomen online, ik dacht dat deze automatisch verviel als ik hem geen akkoord gaf.
Nu blijkt dat ik binnen 5 dagen had moeten doorgeven dat ik van de optie af wou.
Kan ik hier nog iets aan doen? wie weet dat? Reactie infoteur, 14-03-2010
Beste Sampie,
Reisovereenkomsten vallen buiten de wet kopen op afstand. Niet elke optie is dezelde: de ene optie vervalt na enige tijd en de andere optie verplicht juist na enige tijd. U lijkt me optie 2 te hebben. Wellicht kunt u tegen een kleine vergoeding nog onder deze verplichting uit komen. Bekijk hiervoor de voorwaarden op de betreffende website.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Irene, 16-02-2010 00:02 #5
Ik heb via een webshopwinkel hobbyartikelen besteld en vooraf betaald, Wel al een maand geleden. Heb verschillende mails gestuurd met de vraag waar mijn spullen blijven.Ook heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar er word ook niet opgenomen.Wat kan ik nu nog doen om mijn spullen te ontvangen of mijn geld terug.Het gaat wel over 65 euro dat is voor mij veel geld! Reactie infoteur, 16-02-2010
Beste Irene,
1. Ik zou zoveel mogelijk kanalen inschakelen. Voor zover van toepassing: thuiswinkel, je bank, aangetekende brief, aangifte doen, Currence.
2. Ik zou de eigen bank ook bellen, en zeggen dat er per ongeluk door u een verkeerde betaling is gedaan en de bank vragen, om het geld terug te storten en daarmee de eerdere betaling ongedaan maken. Spreek niet over storneren want dat doen ze alleen bij sommige incasso's en machtigingen.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Schreurs, 14-01-2010 23:04 #4
Ik heb een dressuurjasje via marktplaats gekocht. Toen ik het kreeg bleek de omschrijving niet te kloppen (niet wasbaar ipv wasbaar). Binnen 7 dagen de klant per email verzocht om jasje terug te nemen. Reageerd na een aantal keren gemaild te hebben niet meer. Is er nog wat aan te doen? Reactie infoteur, 15-01-2010
Beste Scheurs,
Marktplaats is lid van Thuiswinkel.org sinds 16-2-2005, en moet zich ook aan die regels houden. Maak een kopie van de advertentie en neem hierover contact op met marktplaats en thuiswinkel.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Jolanda, 16-11-2009 17:55 #3
Ik heb het product een mp3 speler teruggestuurd met brief van de consumentenbond dat ik de koop binnen 7 dagen ontbind… Ze hebben het weer teruggestuurd en mijn zoon heeft het pakketje aangenomen… wist niet waarvan het was… Er zat verder niets bij…
Ze reageren verder nergens op… Kan ik het nu weer gewoon terugsturen? Reactie infoteur, 17-11-2009
Beste Jolanda,
Ik zou het weer terugsturen, met daarbij een kopie van de eerdere brief en een briefje dat aan u per abuis een pakketje is toegestuurd, waar u niet om gevraagd hebt. Laat, als dat kan, ook de admistratie van het bedrijf telefonisch weten dat er een fout gemaakt is, om te zien hoe ze reageren.
Met vriendelijke groeten,
Zeemeeuw

Irma, 11-09-2008 13:44 #2
Ik weet van de wet kopen op afstand, mijn vraag is: kan een 'koper' zomaar een bestelling doen, en dan niets meer laten horen? Ik kan hier nergens iets van vinden, en het komt heel veel voor, wat erg vervelend is, het artikel is dan zowat 2 weken uit de verkoop, omdat het gerserveerd is voor de klant… die niets meer laat horen, ik vind dat hier ook iets aan gedaan moet worden… Reactie infoteur, 11-09-2008
Beste Irma,
Het is zeer vervelend, wanneer iemand wel bestelt en daarna niets meer laat horen. In hoeverre je iemand aan zijn bestelling kunt houden is mede afhankelijk van hoe op de website besteld kan worden (gegevens en akkoordverklaring). Zo zijn bijvoorbeel contracten per e-mail volledig rechtsgeldig. Zie hiervoor bijvoorbeeld:

http://zakelijk.infonu.nl/zakelijk/8582-contract-per-email-is-ook-rechtsgeldig.html

Groetjes,
Zeemeeuw

Hypotheekinfo (infoteur), 04-09-2007 11:23 #1
Hoe zit het als de afstand in het buitenland is?

• Plaats zelf een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel…