Klacht over je bank: hoe dien je een klacht over je bank in?

Als je niet tevreden bent over je bank om wat voor reden dan ook, kun je bij de bank zelf een klacht indienen. Maar als die klacht bij de bank niet naar tevredenheid wordt behandeld wat doe je dan? In dat geval kun je naar een speciaal klachteninstituut. Alles over klachten over je bank en wat je daar mee kunt doen.

Klacht over je bank: hoe dien je een klacht in over je bank?

Je kunt op allerlei manieren niet tevreden zijn over je bank. Niet goed geïnformeerd, verkeerde rente, een verkeerd product, noem het maar op. Of je vindt dat je niet goed behandeld bent. In dat geval kun je bij de bank zelf een klacht indienen. Alle banken hebben namelijk zelf een klachtenregeling. Hoe die klachtenregeling luidt, kun je op de website van je bank vinden of je kunt de voorwaarden op papier aanvragen.

Klacht ingediend bij je bank en over je bank, maar je bent niet tevreden

De klachtenregeling van een bank is in het leven geroepen om op de beste manier om te gaan met klachten. Toch betekent dat niet dat je daarna tevreden bent over de hele afhandeling. Is dat niet het geval en vind je nog steeds dat je niet goed bent behandeld, dan kan je naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (kiFiD).

Hoe dien je een klacht in over je bank bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

• Voordat je bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening terecht kunt, moet je je klacht eerst schriftelijk hebben voorgelegd aan de bank
• Met die bank moet dan geprobeerd zijn om tot overeenstemming te komen
• Voor het indienen van een klacht staan overigens wel termijn die door de bank zijn gesteld. Houd daar dus rekening mee.
• Komen jullie er niet uit met de interne klachtenprocedure dan kan de klager terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
• Een klacht of vragen om te bemiddelen kan per internet worden gedaan, maar ook gewoon met een brief. De klacht moet binnen 3 maanden ingediend worden bij het Kifid. Dit kan door een klachtenformulier te downloaden van de website of door de Ombudsman een brief te schrijven. Dit kan naar Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. De correspondentie (kopieën daarvan) moet daar ook bijgevoegd worden.
• Is de klacht ontvangen, dan neemt de ombudsman financiële dienstverlening van KiFiD de zaak in behandeling.
• De ombudsman vraagt aan de bank ook om een reactie op de klacht
• Ook wordt meestal gekeken of er tussen de beide partijen toch niet een goede oplossing kan worden gevonden
• Als de Ombudsman iets beslist waar de klant van de bank het niet mee eens is, dan kan de klacht nog worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van de KiFiD.

Wat kost het indienen van een klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

De behandeling van de klacht door de Ombudsman is gratis. Wie een klacht heeft over een buitenlandse bank binnen de Europese Unie kan overigens ook terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

Website van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

De website van het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening is te vinden op: Kifid