Tegoedbon of geld terug?

Bij een winkel aangekochte producten, kunt u meestal ruilen of terugbrengen binnen dertig dagen. Bij winkels met een goede service krijgt u uw geld terug, bij de overige winkels krijgt u vaak een tegoedbon. Is dit wettelijk toegestaan? Bij de ene winkel kunt u het gekochte product terug brengen en krijgt u uw geld terug. Andere winkels doen daar weer moeilijker over, en geven uitsluitend een tegoedbon. De consument geeft de voorkeur aan een teruggave van het geld. De winkelier heeft echter belang om het geld in de kas te houden en geeft de klant de kans om iets anders uit te zoeken. In de praktijk blijken vaak de grotere landelijke ketens niet erg moeilijk te doen. Zij luisteren naar de klant en geven het geld terug. Bij bouwmarkten als Gamma en Praxis hebt u zelfs geen keuze en krijgt u gewoon uw geld terug. Vooral bij de kleinere kledingwinkels geven ze juist weer standaard een tegoedbon. Winkeliers hebben niet altijd de plicht om geld terug te geven. U hebt een koopovereenkomst gesloten en daar zitten rechten en plichten aan.

Wat is een koopovereenkomst?

De regels van een koopovereenkomst zijn vastgelegd in de wet. Het is een overeenkomst waarbij de verkoper zich bindt aan de koper door goeden of diensten te leveren, de koper betaalt hiervoor een afgesproken prijs. Vooral de consument wordt beschermd door de wet doordat er in de koopovereenkomst dwingend recht is opgenomen waar de partijen niet van af mogen wijken. Ook in de algemene voorwaarden van de winkelier is het niet toegestaan om hier van af te wijken.

Wanneer kunt u een koopovereenkomst ontbinden?

De koper heeft recht op het product die hij redelijkerwijze mocht verwachten. De koper mag bij het aankopen van een nieuw product bepaalde verwachtingen hebben waar het product aan moet voldoen. Bij het verkrijgen van een ondeugdelijk product kan de koper eisen dat hij een deugdelijk product krijgt. Dit kan een reden zijn om de koop uiteindelijk te ontbinden. Indien u een televisie hebt gekocht en deze doet het niet, dan kan de koop niet zonder meer ontbonden worden. De verkoper krijgt eerst de kans om alsnog een goed product af te leveren. Een koopovereenkomst kan alleen worden ontbonden als:

• De verkoper het door hem geleverde product niet wil of kan laten repareren, en hij ook geen nieuw product wil afleveren binnen een redelijke tijd;
• Na meerdere keren het niet gelukt is om het product te laten repareren
• Het gaat om een ernstig gebrek

Spijt van aankoop

Vaak vallen aangekochte producten later toch tegen. De koper had er meer van verwacht, maar dat blijkt tegen te vallen. Indien het product wel degelijk is en het doet wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kan de koop niet ontbonden worden. In deze gevallen kunt u niet eisen dat u het geld terug krijgt. De winkelier geeft in deze gevallen vaak een tegoedbon om de klant toch tevreden te houden.

Terugbrengen van een ondeugdelijk product

Ook in deze gevallen moet de verkoper eerst de mogelijkheid krijgen om zijn deel van de overeenkomst na te komen door een deugdelijk product af te leveren. Kan de koop ontbonden worden, dan moet de winkelier het geld terug geven en hoeft de consument niet akkoord te gaan met een tegoedbon.