Garantie na de officiële garantieperiode?
Misschien is het u ook wel eens overkomen dat door u aangeschafte apparatuur het begaf, net nadat de fabrieksgarantieperiode was verlopen. Natuurlijk zou je extra garantie kunnen inkopen om dit probleem tegen te gaan. Velen weten echter niet dat dit helemaal niet nodig is, op grond van wetgeving heeft u recht in bepaalde gevallen recht op garantie, ook nadat de officiële garantietermijn die wordt gegeven door de fabrikant is verlopen.Fabrieksgarantie
Als u van de fabrikant een garantie krijgt op uw aankoop dan wil dit zeggen dat de fabrikant instaat voor de kwaliteit van het product gedurende de garantieperiode. De fabrikant gaat doorgaans voorbij aan het feit dat het product. Dat u garantie van een fabrikant krijgt wil echter niet zeggen dat u geen beroep meer kunt doen op uw wettelijk recht.Als u een product koopt dan sluit u geen overeenkomst met de fabrikant van het product, u koopt uw product immers tegen betaling van de leverancier. Omdat er geen overeenkomst is tussen u en de fabrikant kan deze laatste beperkingen stellen aan de garantie. Zo kan bijvoorbeeld bepaald worden dat u verzendkosten moet betalen om het product naar het reparatiecentrum te zenden of kan het arbeidsloon van de reparatie voor uw rekening komen. De verkoper van het product heeft op grond van de wettelijke regeling geen mogelijkheid om dit soort voorwaarden te stellen.
De wettelijke regeling
Wat veel mensen niet weten is dat er op grond van Europese wetgeving een artikel is opgenomen in de Nederlandse wet die de beperkingen van de fabrieksgarantie ter zijde zet.Artikel 17, lid 2 BW7:
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
Op grond van dit artikel moet het product dat u koopt voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Zo mag je bijvoorbeeld verwachten dat apparaten kunnen doen wat u is verteld door de verkoper van het product of in reclame. Dat uw harde schijf van uw computer ook na verloop van de garantieperiode van een jaar nog meegaat en dat een koelkast langer dan 3 jaar koelt (of meer maar dat is afhankelijk van de gekochte kwaliteit). Als de fabrikant adverteert met het feit dat diens wasmachines minimaal 10 jaar meegaan zonder problemen dan mag u hier dus ook vertrouwen . Zelfs al zou u in het geheel geen fabrieksgarantie krijgen op uw aankoop dan heeft u dus op grond van de wet nog steeds het recht een beroep te doen op deze wettelijke regeling.Wie moet u aanspreken voor de garantie
Indien op het product nog een fabrieksgarantie aanwezig is dan kunt u zich wenden tot de fabrikant of de leverancier c.q verkoper. Het is echter aan te raden altijd eerst contact op te nemen met de leverancier. Alhoewel deze zich vaak zal verschuilen achter een van de standaard excuses en u zal verwijzen naar de fabrikant heeft u de koopovereenkomst gesloten met de verkoper. Aandringen helpt hier.Als u een toch beroep doet op de fabrieksgarantie en er worden u extra kosten in rekening gebracht op grond van de voorwaarden van de fabrieksgarantie, dan kunt u zich voor de vergoeding van deze kosten weer wenden tot de verkoper op grond van Artikel 17, lid 2 BW7.
Fabrieksgarantie ten opzichte van garantie op grond van de wetgeving
De fabrieksgarantie heeft toch wel een voordeel ten opzichte van een aanspraak op uw wettelijke rechten. Indien u zich niet beroept op de fabrieksgarantie heeft moet u als gebruiker aannemelijk maken dat er iets aan het door u gekochte product mankeerde toen u het kocht en dat u de problemen niet veroorzaakt heeft door de manier waarop u het product zelf heeft gebruikt. Bij de fabrieksgarantie is dit precies omgekeerd, indien het product een mankement vertoont wordt ervan uitgegaan dat dit al bestond bij de aankoop van het product. Als de fabrikant meent dat de gebreken zijn ontstaan door het gebruik dan is het aan de fabrikant om dit aan te tonen.Uitzondering op deze regel zijn gebreken die zich openbaren in het eerste half jaar. De wetgeving gaat er vanuit dat elk gebrek dat zich binnen een half jaar na aankoop voordoet al aanwezig was op het moment van de koop en dus voor rekening van de leverancier komt, tenzij deze het tegendeel bewijst.
Bijgekochte garantie
Op het eerste gezicht zou gesteld kunnen worden dat het bijkopen van een dergelijke garantie op basis van bovengenoemde wetgeving feitelijk overbodig geworden is, immers op grond van de wet heeft u al recht op een langere garantietermijn.Het voordeel wat deze garantie biedt is doorgaans wel dat u ook tegen het eind van de extra gekochte garantieperiode recht heeft op vervanging van het product door een nieuw product indien dit niet meer herstelbaar is, hierbij wordt doorgaans geen bijbetaling gevraagd.
Uw recht hebben en uw recht krijgen
Zoals eerder aangehaald zal een verkoper doorgaans niet zonder slag of stoot voldoen aan uw verzoek tot reparatie over te gaan. Doorgaans verschuilt de verkoper zich achter de voorwaarden van de garantie die door de leverancier is verstrekt.Feit blijft echter wel dat er vele mensen zijn die met de wet in de hand hebben doorgezet en zodoende hun recht bij de verkoper hebben gehaald. Blijf dus aanhouden, vraag naar de leidinggevende van de desbetreffende winkel of schrijf de leverancier desnoods een pittige brief, waarbij u zich beroept op de bovengenoemde wetgeving.
