Onderling.nl: stemmen of een schade uitbetaald moet worden

De verzekeraar FBTO heeft de website Onderling.nl gelanceerd. Via de meningen van bezoekers willen ze kijken in hoeverre de voorwaarden in bepaalde gevallen moeten worden gewijzigd. Op de site worden ook echte schadegevallen voorgelegd met de vraag of de verzekeraar de schadeclaim terecht heeft afgewezen. De verzekeraars proberen polissen te verkopen, en de klant probeert een zo goed mogelijke verzekeringsdekking te krijgen voor de laagste prijs. Bij het optreden van een schade, gaat de verzekeraar beoordelen of de schade een gedekte schade is op basis van de polisvoorwaarden. Blijkt uit de voorwaarden dat het geen verzekerd voorval is, dan wordt de schadeclaim afgewezen. In de praktijk doen zich situaties waarin het moeilijk is om te bepalen of het wel of geen verzekerd voorval is.

Op Onderling.nl stemmen, wel of niet schade vergoeden

In een artikel in de Telegraaf is een artikel geplaatst met de titel: ’We pikken het niet meer’. Hierin werd opgeroepen om afgewezen schadeclaims in te dienen. Een aantal van deze zaken zijn eruit gepikt en op Onderling.nl geplaatst. Deze claims zijn afgewezen door een willekeurige verzekeraar, en de gegevens van de verzekerde worden ook niet bekend gemaakt. Een aantal afgewezen claims waar u op kunt stemmen, zijn wel afkomstig van de verzekeraar FBTO.

De bezoekers van de site kunnen zich registeren en vervolgens stemmen op een case die naar hun mening terecht of onterecht niet is uitgekeerd. Op het moment dat er 100 stemmen op een case binnen zijn gekomen volgt er een uitkering aan de betreffende klant, op voorwaarde dat 60 procent van de stemmers van mening zijn dat er een vergoeding moet plaatsvinden. Zelfs in het geval de deskundigen van mening zijn dat de schade niet uitbetaald moet worden. Er volgt namelijk een zogenaamde coulanceuitkering.

Voorwaarden aanpassen op basis van de reacties

In bepaalde gevallen kunnen de polisvoorwaarden verkeerd uitpakken. Door de meningen te peilen van de bezoekers op de site Onderling.nl, kan de verzekeraar inzicht krijgen in de wensen van de klant. Toch kunnen ze de polisvoorwaarden niet altijd zonder consequenties gaan verruimen. Ruimere polisvoorwaarden zal in de praktijk ook inhouden dat de schadelast voor de verzekeraar omhoog gaat. Een logisch gevolg is vervolgens dat de premie ook verhoogd moet gaan worden. Verzekeraars moeten voldoende premie binnen krijgen om de claims te kunnen betalen.

Resultaten van Online.nl

Na één maand heeft de FBTO op basis van de resultaten, en uit de feedback van bezoekers, de voorwaarden op een onderdeel gewijzigd. Winterbanden in opslag zijn nu meeverzekerd op de inboedelverzekering.

Verzekerden invloed laten hebben op de voorwaarden

Door de verzekerden invloed en inspraak te geven, kunnen de polissen beter gebaseerd worden op de wensen van de verzekerden. Indien een verzekeraar dit voor elkaar krijgt, zullen ze beter in de markt liggen, en zullen ze dus meer polissen verkopen. Hiermee toont FBTO aan een innovatieve verzekeraar te zijn, die luistert naar hun klanten.