Uw rechtsbijstandverzekering en de tussenpersoon

Vele mensen sloten een rechtsbijstandverzekering via een tussenpersoon. Tot voor kort was het gebruikelijk dat de rechtsbijstandverzekeraar de tussenpersoon op de hoogte hield van de ontwikkelingen indien een verzekerde een beroep deed op de rechtsbijstandverzekeringen. Sinds kort is hier echter een en ander in gewijzigd. Wat mag u nu nog verwachten van uw tussenpersoon.

Rol van uw tussenpersoon bij een beroep op uw rechtsbijstandverzekering

Voorheen werd de tussenpersoon door de rechtsbijstandverzekeraar geïnformeerd over alle lopende dossiers. Dit wil zeggen dat de tussenpersoon, ook als de claim niet via de tussenpersoon werd ingediend, gegevens omtrent de claim kon opvragen. Hierdoor was het voor de tussenpersoon mogelijk mee te kijken over de schouder van de rechtsbijstandverzekeraar om bijvoorbeeld na te gaan of termijnen waarbinnen gereageerd moest worden wel werden gehaald. Groot voordeel van deze werkwijze was vooral voor de klant, deze kon ervoor kiezen gebruik te maken van de diensten van de rechtsbijstandverzekeraar maar ook van de diensten van de tussenpersoon. Bijvoorbeeld bij het opstellen van verklaringen voor de rechtsbijstandverzekeraar of voor een nadere toelichting op hetgeen de rechtsbijstandverzekeraar stelde.

Wat is er veranderd?

Door een uitspraak van de rechtbank in Den Haag mogen rechtsbijstandverzekeraars niet meer zonder meer gegevens uit uw dossier doorspelen aan uw tussenpersoon. Waar vroeger klakkeloos kopiebrieven naar uw tussenpersoon werden verzonden of de tussenpersoon de mogelijkheid had het elektronische dossier bij de rechtsbijstandverzekeraar in te zien, is dat nu verboden in verband met het recht op privacy. Slechts na een uitdrukkelijke verklaring van u als klant mag de rechtsbijstandverzekeraar u als tussenpersoon nader informeren, indien er in de polisvoorwaarden is opgenomen dat uw gegevens zullen worden uitgewisseld met de tussenpersoon dan is dit niet voldoende. Op zich lijkt er nog niets veranderd, behalve natuurlijk dat u toestemming zal moeten geven door middel van het invullen van een toestemmingsformulier

De uitspraak in de praktijk

Sinds enkele weken zijn de rechtsbijstandverzekeraars aan het anticiperen op deze uitspraak. Vrijwel alle maatschappijen hebben tussenpersonen geïnformeerd over de gang van zaken en de mogelijkheid om het dossier toch nog in te zien door middel van het toestemmingsformulier. Of dit in werkelijkheid echter ook op deze manier werkt valt nog maar te zien voor u en de tussenpersoon. De automatiseringssystemen van de rechtsbijstandverzekeraars zijn nog niet ingesteld op deze uitspraak, kortom het is nog niet zo dat de tussenpersoon na toestemming van de klant automatisch op de hoogte wordt gehouden zoals dit voorheen het geval was. Hoogstwaarschijnlijk zal er dus enige tijd (in ieder geval tot de automatiseringssystemen goed zijn aangepast) verwarring ontstaan over wanneer er wel en geen informatie mag worden gegeven en zal de tussenpersoon meer dan eens moeten vragen om de stukken uit het dossier. Op zich voor zowel de tussenpersoon als de klant een lastige situatie.

Wat kan de tussenpersoon altijd voor u doen

Deze netelige situatie zal zeker in het begin tot de nodige misverstanden leiden en ervoor zorgen dat uw tussenpersoon niet in alle gevallen precies op de hoogte is van de stand van zaken in uw dossier. Dit wil echter niet zeggen dat uw tussenpersoon niets voor u kan betekenen. In de volgende gevallen is het zeker verstandig om bij uw tussenpersoon aan te kloppen. Deze kan u, eventueel met behulp van de stukken uit uw eigen dossier, bijstaan met raad en daad:

• U bent het niet eens met de manier waarop uw dossier behandeld wordt
• U begrijpt niet waarom uw rechtsbijstandverzekeraar bepaalde actie onderneemt of juist niet onderneemt
• U snapt niet wat uw rechtsbijstandverzekeraar bedoeld met bepaalde uitspraken en u krijgt geen of onvoldoende toelichting van uw rechtsbijstandverzekeraar
• U bent van mening dat de behandelaar van uw dossier niet deskundig genoeg is
• U bent het niet eens met het standpunt van uw rechtsbijstandverzekeraar
• U denkt dat uw dossier niet met voldoende vaart wordt behandeld, het blijft te lang liggen of u wordt onvoldoende geïnformeerd over de actie die wordt ondernemen

Meer artikelen over de rechtsbijstandverzekering treft u aan in de special Rechtsbijstandverzekering