Waarom willen klanten van ABN AMRO er weg?

Steeds meer wordt duidelijk dat klanten bij ABN AMRO hun rekening opzeggen en overstappen naar een andere bank. Een in potentie nieuwe klant zal de bank wellicht ook voorbijgaan. Waarom eigenlijk? Zeker nu ABN AMRO in veilige staatshanden is vanaf 3 oktober 2008.

Marketingonderzoek ABN AMRO

Het bedrijf Team Vier voerde in mei van dit jaar een onderzoek uit naar het aantal klanten dat zeker zou opstappen bij ABN AMRO wanneer het in buitenlandse handen zou komen. De resultaten toen gaven in essentie aan dat zo’n 130.000 klanten zeker zouden overstappen, en nog eens 700.000 klanten, zo’n 15%, overwegen over te stappen. Dat betekent bij 10.000 euro de man ruim 8 miljard minder, en bij een bedrag van 25.000 de man zo’n 20 miljard euro. Waarschijnlijk is het veel meer omdat ook bedrijven van plan zijn over te stappen. Dit nog los van de mensen en bedrijven die hun eerste rekening niet bij De Bank zullen openen, maar bij een concurrent. Bovendien is het onderzoek uit mei al weer relatief oud als we bedenken dat de hypotheekcrisis in de VS in volle hevigheid is losgebarsten, en het consumentenvertrouwen is afgenomen. Een ander belangrijk punt is dat bijna tweederde vindt dat de bank onvoldoende informatie geeft.

De Rabo Bank

Op 29 augustus 2007 liet de Rabo Bank weten sinds april 2007 al 70.000 particuliere klanten van de ABN AMRO bank te hebben overgenomen. Men spreekt over een gemiddelde van 500 particulieren per dag. Bovendien stappen vele zakelijke klanten over. Als gevolg van de overstap naar de Rabo zag de bank het zakelijk toevertrouwde vermogen met 14 miljard euro stijgen, een verdubbeling van de normale groei. Dus 7 miljard euro komt waarschijnlijk ook van ABN AMRO. Bestuurs-voorzitter Bert Heemskerk bevestigt deze verwachting in DePers van woensdag 21 november 2007. Hij denkt dit jaar bijna acht miljard euro bij opstappende ABN AMRO klanten op te halen. Vooral particuliere klanten stappen over, zo blijkt ook weer in 2008.

De marketing van ABN AMRO

Een interessante vraag is wat ABN AMRO nu verkeerd doet. Zou het nou echt zo zijn, zoals sommigen beweren, dat Nederlanders graag bij een Nederlandse bank zitten. Of is er meer aan de hand? Waarschijnlijk wel. We missen voldoende openheid van zaken in onzekere tijden. Niet dat de Rabo Bank bij mijn weten zo open is tot dusverre: de 32 miljard aan risicovolle hypotheken in de VS, moesten we eerder via de Wall Street Journal en RTLZ vernemen. Maar ABN AMRO heeft in zijn mediaoffensief als leidraad gekozen dat er weinig zal veranderen en de klant gewoon kan gaan slapen. Dit terwijl er duidelijk veel kritiek is geweest op ABN AMRO. Oud minister Ruding heeft eerder flink in die zin uitgepakt. Ook is duidelijk dat in Nederland ABN AMRO de koploper is in risicovolle hypotheekconstructies in de VS. Dus, hoezo zal er weinig veranderen, en wat betekent de overname door Fortis nu echt voor de klanten? Een ommezwaai in de tactiek zal nodig blijken.

3 oktober 2008 tot heden

Vanaf 3 oktober 2008, het moment dat ABN AMRO Nederland in handen van de staat is, is het speelveld weer volledig anders. Veiliger dan bij de staat kan haast niet, zou ik zeggen. Een moment dus van volledige herkansing. En laat ABN AMRO die kans nu oppakken, want dan wordt het weer die prachtige bank. Kansen zijn er nu volop, en een goede spaarrekening als ABN AMRO Direct Sparen kunt u nu nauwelijks meer aan u laten voorbijgaan. De hoogste spaarrente op rekeningen zonder beperkende voorwaarden vindt u in het artikel: top 5 banken met de hoogste spaarrente