Lenen: Service geldverstrekkers vergeleken

Consumenten kunnen voor leningen terecht bij zeer veel geldverstrekkers. Deze geldverstrekkers zijn globaal op te delen in drie categorieën: Banken, Verzekeraars en Kredietverstrekkers. Iedere geldverstrekker heeft zo zijn voor- en nadelen voor consumenten; bijvoorbeeld relatief hoge of juist lage rentetarieven, goede of slechte betrouwbaarheid en service etc. In dit artikel worden de 3 categorieën geldverstrekkers vergeleken op de service die zij verlenen bij het afsluiten van een lening. Geldverstrekkers zijn instellingen bij wie consumenten terecht kunnen voor het afsluiten van een lening. Deze geldverstrekkers zijn in te delen in drie categorieën: banken, verzekeraars en kredietverstrekkers . Allen verstrekken zeer veel uiteenlopende leningen en helpen consumenten over het algemeen aan een lening op maat. Leners moeten echter wel opletten, het zijn en blijven ondernemingen welke maar één doel hebben: winst maken. Niet alle geldverstrekkers zijn dan ook even klantvriendelijk, uit onderzoek van Independer.nl is gebleken dat de service van verzekeraars over het algemeen vele malen beter is dan de service van kredietverstrekkers. De service bij banken scoort in het onderzoek slechter dan die van verzekeraars, maar wel beter dan die van kredietverstrekkers.

Onderzoek Independer.nl

Over een periode van een jaar (mei 2007-mei 2008) hebben meer dan 15 000 bezoekers van independer.nl deelgenomen aan de Independer Consumenten Monitor. Hierbij hebben deze consumenten hun huidige geldverstrekker beoordeeld op drie factoren welke bepalend zijn voor de mate van service die de instelling zijn klanten verleent: ‘klaarstaan voor klanten’, ‘beloften nakomen’ en ‘kwaliteit van de administratie en informatie’. Op deze manier is voor 32 geldverstrekkers een score bepaald voor de service die zij verlenen. De resultaten van het onderzoek staan weergegeven in onderstaande tabel.

Tevredenheid naar soort geldverstrekker	Klaarstaan voor klanten	Beloften nakomen	Kwaliteit van de administratie en informatie	Gemiddelde
Verzekeraar	7.5	7.8	7.5	7.6
Bank	6.9	7.2	7.0	7.0
Kredietverstrekker	6.3	6.4	6.3	6.3

Verzekeraars

De service die verzekeraars verlenen aan hun klanten die een lening af komen sluiten wordt gemiddeld het hoogst gewaardeerd. Verzekeraar FBTO scoort in het onderzoek het hoogst van alle verzekeraars en het hoogst van alle 32 beoordeelde geldverstrekkers. Verzekeraar Avéro Achmea scoort het laagst van alle verzekeraars in het onderzoek, maar is nog altijd terug te vinden op de 13e plaats in de scoringslijst van alle beoordeeld geldverstrekkers en scoort met een 7.1 hoger dan de gemiddelde score van de banken en kredietverstrekkers.

Banken

Uit het onderzoek van independer.nl blijkt dat de service bij banken gemiddeld scoort volgens hun klanten. De Postbank wordt hier het best gewaardeerd en is op plaats 7 terug te vinden in de lijst met alle onderzochte kredietverstrekkers. De service bij de DSB Bank blijkt uitzonderlijk slecht in vergelijking met de overige banken in het onderzoek. Deze bank scoort slechts een 5.9 gemiddeld en is daarmee terug te vinden op de 30e plaats in het onderzoek.

Kredietverstrekkers

De verleende service bij kredietverstrekkers is aanmerkelijk slechter dan de service bij verzekeraars en banken. Positieve uitzondering op deze regel vormt echter kredietverstrekker Crediam welke op plaats 3 terug te vinden is in het overzicht van alle 32 onderzochte geldverstrekkende instanties. Kredietverstrekker Primeline scoort niet alleen het slechts van de kredietverstrekkers, maar ook het slechts van alle onderzochte geldverstrekkers. Met een gemiddelde score van 5.3 voor de tevredenheid van hun klanten op het gebied van service, scoort deze instantie ver onder de maat.

Concluderend: Waar lenen?

Uit het onderzoek van independer.nl blijkt dat leners vrijwel altijd een goede service kunnen verwachten van verzekeraars. Van de 6 instanties welke het best scoren op het gebied van service voor hun klanten, zijn er maarliefst 5 een verzekeringsmaatschappij. Bij banken is de service gemiddeld en eigenlijk laat alleen de service van de DSB bank hier echt te wensen over. De service van kredietverstrekkers is over het algemeen slecht te noemen, maar kredietverstrekker Crediam vormt een zeer positieve uitzondering op deze regel en is terug te vinden op de 3e plaats in de lijst met alle 32 onderzochte instanties.

Houdt echter in het oog dat ‘service’ slechts één van de aspecten is waar u op dient te letten bij het afsluiten van een lening. Wanneer de service van een instantie erg goed is, maar de rentetarieven zijn erg hoog, zal de klanttevredenheid per saldo toch lager liggen dan hier weergegeven, omdat klanten veel geld kwijt zijn. Ga dus niet alleen uit van de lijst zoals hier weergegeven!

Tot slot volgt een weergave van de top 10 geldverstrekkers op het gebied van klanttevredenheid over hun service.

Klassering	Geldverstrekker	Type Geldverstrekker	Gemiddelde score
1	FBTO	Verzekeraar	7.9
2	Delta Lloyd	Verzekeraar	7.8
3	Crediam	Kredietverstrekker	7.7
4	Centraal Beheer Achmea	Verzekeraar	7.7
5	Fortis	Verzekeraar	7.5
6	OHRA	Verzekeraar	7.5
7	Postbank	Bank	7.4
8	DHB Bank	Bank	7.4
9	Royal Bank of Scotland	Bank	7.4
10	Rabobank	Bank	7.3