Klein bedrag? Pinnen mag!

We kennen allemaal de slogan: ‘Klein bedrag? Pinnen mag!’. Bent u winkelier, heeft u een horecagelegenheid of verleent u een andere dienst? Dan kunt u al lang niet meer zonder pinautomaat. Pinnen hoort erbij en u kunt niet meer van uw klandizie verwachten dat ze eerst geld opnemen voordat ze naar u toe komen. Kom uw klanten tegemoet en zorg dat u over een goed werkend pinautomaat beschikt.

Waarom pinautomaat?

U kunt niet alleen een pinautomaat in uw winkel nemen om uw klanten tegemoet te komen zodat ze geen geld meer op zak hoeven te hebben. Het is ook veiliger voor u zelf. U voorkomt dat er grote bedragen in uw winkel aanwezig zijn. Bij pinnen komt het geld direct bij betaling op uw bankrekening terecht. Zo bent wellicht een minder groot doelwit voor overvallers en u houdt er zelf een prettiger gevoel aan over.

Hoe werkt het?

De Nederlandse pin markt steekt ingewikkeld in elkaar. Bij het pinnen spelen namelijk zowel de bank, de terminalleverancier, het telecombedrijf, de transactieverwerker en de kassaleverancier een rol. Het is het makkelijks om een pintautomaat te huren bij een bank die alles centraal regelt. Om een pinautomaat aan te kunnen sluiten, moet u in het bezit zijn van het volgende:

• Een bankrekening
• Een pinaansluiting via een telecomaanbieder (als u kiest voor een breedband pinautomaat)
• Een pinautomataat
• Een pincontract met uw bank

Pinautomaten

Er zijn verschillende soorten pinautomaten. De meeste voorkomende typen zijn:

1. Vast pinautomaat breedband
2. Vast pinautomaat GPRS
3. Mobiel pinautomaat GPRS

Pinautomaten met breedband verbinding moeten aangesloten worden op uw eigen internetverbinding. U betaalt dan een eenmalig bedrag voor de breedbandverbinding. Dit is meestal goedkoper dan een GPRS verbinding. Een GPRS verbinding werkt zonder internetaansluiting en dat brengt weer grote voordelen met zich mee. Een mobiel pinautomaat is bijvoorbeeld handig in de horeca, bij bezorgdiensten of voor markthandelaren. Klanten hoeven dan niet meer mee te lopen naar de pinautomaat, maar kunnen op elke mogelijke plek (zowel binnen als buiten) hun betaling afhandelen.

Veilig pinnen

Als u eenmaal een pinautomaat heeft aangesloten in uw zaak is het van belang dat uw cliënten op een veilige manier kunnen pinnen. Skimming komt namelijk nog steeds regelmatig voor. Hierbij worden kopieën gemaakt van pinpassen via de pinautomaat. Door ‘shouldering’, het afkijken van de pincode, kan er met zo’n gekopieerde pas geld opgenomen worden.

Wat kunt u hier als winkelier tegen doen? Zorg dat u de pinautomaat altijd in de gaten houdt of zorg ervoor dat de automaat volledig uit het zicht staat (bijvoorbeeld achter de toonbank). Zorg dat bezoekers uw pinautomaat alleen aanraken tijdens het pinnen. Het is niet onverstandig om bewakingscamera’s op te hangen die op het gebied rondom uw pinautomaat zijn gericht.

Het nieuwe pinnen

Vanaf 1 januari 2012 is het niet meer mogelijk om te pinnen via de magneetstrip op de pinautomaat, maar het zal via de chip op een pas gebeuren. Na 20 jaar wordt de oude manier van pinnen, omdat er over wordt gegaan naar één manier van pinnen op de Europese betaalmarkt.

Deze manier van pinnen wordt ook ingevoerd, omdat men dacht dat skimming zo niet meer mogelijk was. Helaas is al gebleken dat fraudeurs alweer een manier hebben gevonden om ook bij het nieuwe pinnen pinpassen te dupliceren. Om deze nieuwe manier van skimming te voorkomen, kunt u de bovenstaande maatregelen nemen.

Er is een risico verbonden aan het betalen met de chip op pinpassen. De pas kan namelijk niet meer door het apparaat heen gehaald worden, maar aan de voorkant in de automaat worden gestoken. De kans dat klanten hun pinpas in het apparaat laten zitten, is hierdoor aanwezig.

Wat moet u doen wanneer een koper zijn of haar pinpas is vergeten in uw winkel?

• U bent verplicht de pas voor 48 uur op een veilige plek te bewaren.
• Komt de klant terug? Dan geeft u de pas alleen terug na vertoning van een geldig legitimatiebewijs.
• Wanneer de rekeninghouder niet binnen 48 uur terugkomt, dient u de pas door te knippen (niet op de plaats van de chip) en naar uw eigen bank te brengen.