De oplossing voor dure 0900 nummers

Het komt tegenwoordig steeds vaker voor dat bedrijven voor de consument alleen bereikbaar zijn via een 0900-telefoonnummer. Deze nummers kunnen erg duur zijn, 70 cent per minuut is tegenwoordig niets bijzonders meer. En hoe duurder het bellen van zo'n nummer is, hoe langer het duurt voor u de juiste persoon aan de lijn heeft. Vaak krijgt u, voor u het keuzemenu krijgt, eerst ook nog eens een reclameverhaaltje van het bedrijf te horen.

Kosten

Zo hang je tijden aan de telefoon, gedwongen om eerst te luisteren naar de reclame van het bedrijf, daarna komt er een traag keuzemenu, en daarna zijn alle medewerkers in gesprek. Voor je er erg in hebt zijn er tien minuten voorbij, voor eigen rekening, voor 70 cent per minuut.

Het kan ook anders

Terwijl ik op internet aan het surfen was om informatie over iets heel anders te vinden, vond ik een erg interessante website:
www.vraagalex.nl.

Op deze website kunnen alternatieve, gratis telefoonnummers gevonden worden die gebruikt kunnen worden in plaats van die dure 0900-nummers. En wie zelf een alternatief telefoonnummer weet van een bedrijf dat dure 0900-nummers gebruikt, kan deze nummers hier aanmelden.

Probleem van de consument?

Dat vinden de betrokken bedrijven natuurlijk niet leuk. Vaak is het alternatieve telefoonnummer niet van de afdeling klantenservice, maar van de factureerafdeling of zoiets. En dat maakt het dan nodig een smoes te verzinnen om op de juiste afdeling te komen, deze keer echter niet op uw (hoge) kosten.

Koning?

Ik vind het een erg goed idee om tegengas te geven met betrekking tot dit uiterst klantonvriendelijke gedrag.
Er is op deze website ook de mogelijkheid een petitie te tekenen tegen 'misbruik van 0900-nummers'. Dat is ook een erg goed idee, want als wij als samenleving, accepteren dat een bedrijf dat een fout maakt waardoor de klant genoodzaakt is te bellen, dik verdient aan die klacht, dan moeten wij niet verbaasd zijn als wij steeds minder service krijgen, want wij onderwijzen dat wij dit toestaan.

Brief

Als u liever niet wilt dat uw telefoontje op een verkeerde afdeling binnen komt, dan kunt u ook nog overwegen in plaats van dat dure nummer te bellen, een brief te schrijven. Dan staat uw klacht meteen ook op schrift.

Meer artikelen over geld kunt u vinden in de Special Geld